13.000 TL Değerindeki Siparişim Ne Gönderildi Ne İade Edildi, Firmadan Cevapsızlık

9 Nisan’da Ellya Butik İnegöl isimli Instagram sayfası üzerinden 5 adet ürün siparişi verdim ve toplam 13.000 TL ödemeyi Garanti Bankası banka kartımla gerçekleştirdim. Siparişime ait 7664 numaralı kaydım bulunuyor. Ancak bu tarihten sonra ne kargo firması tarafından ne de satıcı firma tarafından tarafıma herhangi bir kargo bilgilendirme mesajı ulaşmadı.

Firma ile iletişime geçtiğimde ürünlerimin çıkışının sağlandığını söylediler, daha sonra da “indirimden dolayı yoğunluk” gerekçesiyle sürecin uzadığını belirterek oyaladılar. Ardından benim bilgim ve onayım dışında kendilerinin iade işlemi yaptıklarını ilettiler fakat hesabıma hiçbir şekilde para iadesi geçmedi. Bankamla görüştüğümde de ilgili tutar için herhangi bir iade işlemi görünmediğini öğrendim.

Telefonla aramamıza ve mesaj göndermemize rağmen firmaya bir daha ulaşamıyor, hiçbir şekilde geri dönüş alamıyoruz. Ne ürünlerim gönderildi ne de para iadem yapıldı ve bu süreçte tamamen mağdur edildim.

Tarafıma ait 13.000 TL tutarındaki ödemenin derhal iade edilmesini veya siparişini verdiğim ürünlerin acilen gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.