Sipariş Onaylandı, Stok Yok Ve İade Hâlâ Gelmedi

07.04.2026 tarihinde Ellesse’nin resmi internet sitesi üzerinden Ellesse Erkek t‑shirt EM182‑CRL model ürünü 487,43 TL ödeyerek kredi kartımla satın aldım. Siparişim başarıyla oluşturulduğuna dair SMS aldım ve 11120835100 numaralı siparişim sisteme onaylanmış olarak göründü.

Ancak 08.04.2026 tarihinde saat 12:20’de 0850 532 19 26 numaralı hattan arandım ve ürünü aldığım tişörtün stokta kalmadığı, bu nedenle siparişimin iptal edildiği ve ücret iadesi yapılacağı tarafıma bildirildi. Stok bittiyse siparişimin nasıl onaylandığını sorduğumda, karşı taraftan yalnızca “yapabileceğimiz bir şey yok” tarzında, çözüm sunmayan bir cevap aldım ve mağduriyetimin giderilmesine yönelik hiçbir çaba gösterilmedi.

Arkadaşımın beğendiği ve hediye olarak özellikle seçtiğim bu tişörtün önce onaylanıp sonra tek taraflı olarak iptal edilmesi nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de arkadaşımın karşısında mahcup oldum. Üstelik şu ana kadar kredi kartıma herhangi bir iade tutarı da yansımadı. Bu süreç hem güvenimi zedeledi hem de firmanın stok ve sipariş yönetimine olan inancımı tamamen yok etti.

Siparişimin neden stokta olmayan bir ürün için onaylandığının açıklanmasını, 487,43 TL tutarındaki ücret iademin kartıma bir an önce yansıtılmasını ve bu yaşanan mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşananlardan sonra Ellesse’den tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyor ve çevreme de önermiyorum.