Yanıltıcı Görseller, Geciken Teslimat Ve İade Reddi

11.11.2025 tarihinde The Velisse adlı internet sitesinden, sitedeki görseldeki modele ve renge güvenerek 4.702,99 TL bedelle bir elbise satın aldım. Ürün, belirtilen teslim tarihinden çok daha geç, 19 Aralık’ta elime ulaştı. Ancak ürünü teslim aldığımda, sitede yer alan görsellerdeki elbiseden hem model hem de renk olarak bariz şekilde farklı olduğunu gördüm.

Ürünü teslim aldıktan hemen sonra iade ve ücret iadesi talebiyle firma ile iletişime geçtim. Buna rağmen firma, iade için hiçbir şekilde açık bir adres bilgisi paylaşmadı, vergi kimlik numarası ve mersis numarası gibi resmi firma bilgilerini de iletmedi. Ürün bana yurt dışı adresli bir kurye aracılığıyla gönderilmiş olmasına rağmen iade süreciyle ilgili net, açık ve mevzuata uygun bir yönlendirme yapılmadı.

Sipariş numaram 1660’tır. WhatsApp üzerinden yapılan iletişim son derece kısıtlı ve geç oldu, sorduğum soruların büyük kısmı cevapsız bırakıldı. İade talebime karşılık olarak “üründe üretim hatası yok, isterseniz indirim uygulayalım” şeklinde bir dönüş yapıldı ve mesafeli satış ile tüketici mevzuatına aykırı şekilde iade hakkım fiilen engellendi. Mail ve telefon üzerinden yaptığım başvurulara ise hiçbir şekilde dönüş yapılmadı ve firma adres bilgilerini de paylaşmadı.

Şu anda elbise hâlâ bendedir ve iade için muhafaza ediyorum, ancak tarafıma herhangi bir iade adresi verilmediği için ürünü gönderemiyorum. Sitede gördüğüm ürünle gönderilen ürünün farklı olması nedeniyle, kredi kartımla ödediğim 4.702,99 TL tutarındaki ürün bedelimin eksiksiz olarak iadesini talep ediyor, gerekirse ürünü de firmaya geri gönderebileceğimi açıkça beyan ediyorum. Ayrıca bu şekilde mevzuata ve Tüketici Hakları'na aykırı satış yapan bu tür siteler hakkında da gereğinin yapılmasını istiyorum.