to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Gönderilen Sipariş, Ürün Teslimi Talep Ediliyor
Elle’nin web sitesi üzerinden vermiş olduğum 848OA8151W numaralı siparişim, başka bir müşteriye gönderildi. Bunu fark ettiğimde firma ile iletişime geçtiğimde önce ürünleri geri göndereceklerini söyleyip beni bu şekilde oyaladılar. Daha sonra ise ürünleri göndermek yerine sadece ücret iadesi yapabileceklerini ifade ettiler.
Benim siparişimde hem kadın bot, hem erkek bot hem de erkek ayakkabı bulunuyordu ve özellikle bu ürünleri seçip satın almıştım. Ürünlerimi teslim almak istediğimi, yalnızca para iadesi yapılmasının benim için çözüm olmadığını belirtmek istiyorum. Yaklaşık 10 gündür bu sorunla uğraşıyorum ve hâlâ sipariş ettiğim ürünler elime ulaşmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda hiçbir şekilde yardımcı olmuyorlar. İlgili departmandan cevap bekleyeceğiz diyorlar ve işin sonunda basit kısa ve bir çözüme ulaşmayan cevaplar alıyorum.
Siparişimdeki ürünlerin en kısa sürede temin edilip tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Elle’nin web sitesi üzerinden verdiğim 848OA8151W numaralı siparişimde, tarafıma yanlış ürün gönderildi. Yanlış ürünü geri gönderdikten sonra birçok defa müşteri hizmetleri ile görüştüm ve ürünün kendilerine ulaştığı, bunun ardından doğru ürünlerin bana gönderileceği bilgisi verildi. Uzun süre geçmesine rağmen doğru ürünler elime ulaşmadı.
Bugün tekrar müşteri hizmetleri tarafından aranarak satın aldığım ürünlerin gönderilmeyeceği, bunun yerine para iadesi yapılacağı söylendi. Ben süreç boyunca defalarca para iadesi değil, satın aldığım ürünlerin tarafıma gönderilmesini istediğimi belirttim ve buna rağmen sürekli ürünlerin gönderileceği söylenip son aşamada para iadesi dayatılıyor.
Elle’den, başta vaat edildiği gibi satın aldığım ürünlerin en kısa sürede tarafıma gönderilmesini, aksi halde bu mağduriyetimle ilgili gerekli tüm mecralara başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Sayın Can A., Öncelikle yaşamış olduğunuz durumdan dolayı özürlerimizi iletmek isteriz. Konuyla ilgili gerekli bilgilendirmeler ilgili departmanlarımıza iletilmiştir. Ürünlerin stokta bulunması halinde, en kısa sürede tarafınıza sevkiyatı gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla,
Ürünler en başta stokta idi. Stokta olduğu için tarafıma kargolandı ama yanlış kişiye kargolandı. Kargoladığınız Neslihan isimli kişi de benim satın aldığım ürünleri aynen size gönderdi. Bu durumda yapılacak en mantıklı ve doğru olan şey aldığım ürünleri aynen bana yani doğru kişiye göndermenizdir. Ürünleri iptal etmeniz gerekmiyor. Hatalı gönderimi yapılan kişiden gelen ürünleri doğru kişiye yönlendirmeniz sizce de en makul olanı değil mi? Umarım bir an evvel satın aldığım 3 adet ürünü bana gönderirsiniz. İyi günler diliyorum.
