Kampanyalı Çanta Değişiminde Ek 1500 TL Ücret Talebi

Elle Shoes’tan 5 Ağustos 2026 tarihinde Bursa Sur Yapı AVM’deki mağazadan bir kol çantası satın aldım. Ürünü 2. ürün kampanyası kapsamında, yüzde 50 indirimle 1500 TL’ye aldım. Çantayı yaklaşık 1 ay kullandıktan sonra bazı bölgelerinde malzeme kopmaları başladı ve bu nedenle ürünü değişim için mağazaya teslim ettim.

Değişim talebimin onaylandığı, yerine ürün alabileceğim söylendi. Mağazaya gittiğimde aynı kampanya kapsamında yine fiyatı 1500 TL olan benzer bir ürünü tercih etmek istedim. Ancak bu kez bana, değişime gönderdiğim çantayı kampanyalı değil, indirimsiz satış fiyatı olan 3000 TL üzerinden değerlendirdiklerini ve bu yüzden seçtiğim ürünü almam için 1500 TL daha ödemem gerektiğini söylediler. Yani hem ürünü kampanyalı olarak satıp hem de değişim aşamasında indirimsiz fiyattan işlem yaparak aradaki farkı benden talep ettiler.

Bu uygulamayı hem tüketici açısından adil bulmuyorum hem de kampanya şartlarına aykırı olduğunu düşünüyorum. Değişim aşamasında, ürünü satın aldığım koşullarla aynı şekilde işlem yapılmasını, kampanya dahilinde aldığım ürün için benden ek ücret talep edilmemesini ve özellikle müşteri hizmetlerinin bu konudaki tutumu ile firmanın bu yöndeki değişim politikasının incelenmesini talep ediyorum.