Elle Panora Mağazası'ndan Aldığım Çizmede Süreç Yönetimi Ve Ürün Kalitesi Hayal Kırıklığı Yarattı

Yaklaşık bir ay önce Elle’nin Panora mağazasından candines model kahverengi 37 numara bir çizme satın aldım, 7.190 TL ödedim. Çizmeyi ilk giydiğim gün topuğu ayrıldı. Ürünü Panora mağazasına götürüp incelemeye gönderdim; fakat ürün yapıştırılarak ve zedelenmiş şekilde geri geldi. İade talebini de sisteme girmeyi unuttuklarını söylediler. Daha sonra ürün tekrar incelemeye gitti ve bu kez değişimi kabul edildi.

Değişim onaylandıktan sonra aynı ürünü almak için tekrar Panora mağazasına gittiğimde, bu kez numaramın olmadığını söylediler. Kasada, özellikle Panora’daki kasada görevli kadınların üslupsuz ve saygısız tavırlarıyla karşılaştım ve başka müşterilere benden önce öncelik verildi. Sonrasında Armada mağazasında aynı ürünün olduğunu öğrenip ayırttım; fakat orada da ayrılan teşhir ürünü, her yeri çizik olmasına rağmen bana satılmak istendi. Bu nedenle almadım ve yeni ürün sipariş edildi.

Bugün ürünü almaya gittiğimizde, bu sefer gelen çizmelerin topuğunun çıktığını ve renk değişimleri olduğunu gördük. Şimdi tekrar sipariş verileceği, zaten hepsinin teşhir ürünü olduğu ve muhtemelen yine sorunlu geleceği söyleniyor. Haftalardır işimi gücümü bırakıp bir çift çizmenin peşinde koşturuyorum ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet, kalite sorunu ve özellikle Panora mağazasında kasadaki çalışanların üslubu nedeniyle son derece öfkeliyim ve hayal kırıklığı yaşıyorum.

Ben herhangi bir iade istemiyorum. Tek talebim, candines model kahverengi 37 numara çizmenin hatasız, sıfır bir ürün olarak bulunup en kısa sürede tarafıma teslim edilmesi. Ürün hâlâ bulunamaz veya tekrar defolu gelirse, yaşadığım bu süreç nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşündüğümü belirtmek istiyorum.