to read complaints and reviews, or file yours.Elle Deri Çantada Üretim Hatası: Lekeler Ve Değişim Talebi
Kocaeli 41 Burda AVM’deki Elle mağazasından, ikinci üründe indirim kampanyası olduğu için deri bir bayan çantası satın aldık. Eşimin o dönem çantaya ihtiyacı olmadığı için ürün bir seneyi aşkın süre gardırobunda durdu, hiç kullanılmadı. Kullanmaya karar verdiğinde ise çantanın üzerinde, aynı deri parçası üzerinde üç ayrı bölgede deride kusma şeklinde lekelenmeler oluştuğunu fark ettik.
Ürünü aldığımız Elle mağazasına gidip durumu anlattığımızda, aynı renginden stokta olsaydı değişim yapabileceklerini, ancak ellerinde olmadığı için değişim yapamayacaklarını söylediler. Daha sonra müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise garanti süresini uzatma veya bu durum için bir çözüm üretme konusunda yapabilecek bir şeyleri olmadığını ifade ettiler. Fiş veya faturam şu an elimde olmasa da, kendi sistem kayıtlarından alışverişi görebildiklerini söylediler.
Hiç kullanılmamış, sadece dolapta duran bir deri çantada bu şekilde deride kusma ve lekelenme olmasını üretim kaynaklı bir sorun olarak görüyorum. Elle markasından, sorunlu olan bu çantanın aynı model ve renkte mümkünse yenisiyle, değilse muadil bir ürünle değişimini talep ediyorum.
Sayın Erdal A., Tüm ürünlerimizin garanti süresi 9 ay olup garanti süresi ve iade süresi geçen ürünlerde herhangi bir işlem yapılamadığını belirtmek isteriz. Saygılarımızla,
Elle Ayakkabı'dan aldığım deri çantada üç bölgede kusma şeklinde lekeler oluştu. Mağaza ve müşteri hizmetleri değişim yapamayacaklarını, garanti uzatımı ya da başka bir çözüm sunamayacaklarını belirtti. Fişim yok, ancak sistemde alışverişi görebildiklerini söylediler. Şu anda bu durumu üretim hatası olarak görüyorum ve sosyal medyada marka hakkında eleştiri yapacağım.
