Elle Deri Çantada Üretim Hatası: Lekeler Ve Değişim Talebi

Kocaeli 41 Burda AVM’deki Elle mağazasından, ikinci üründe indirim kampanyası olduğu için deri bir bayan çantası satın aldık. Eşimin o dönem çantaya ihtiyacı olmadığı için ürün bir seneyi aşkın süre gardırobunda durdu, hiç kullanılmadı. Kullanmaya karar verdiğinde ise çantanın üzerinde, aynı deri parçası üzerinde üç ayrı bölgede deride kusma şeklinde lekelenmeler oluştuğunu fark ettik.

Ürünü aldığımız Elle mağazasına gidip durumu anlattığımızda, aynı renginden stokta olsaydı değişim yapabileceklerini, ancak ellerinde olmadığı için değişim yapamayacaklarını söylediler. Daha sonra müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise garanti süresini uzatma veya bu durum için bir çözüm üretme konusunda yapabilecek bir şeyleri olmadığını ifade ettiler. Fiş veya faturam şu an elimde olmasa da, kendi sistem kayıtlarından alışverişi görebildiklerini söylediler.

Hiç kullanılmamış, sadece dolapta duran bir deri çantada bu şekilde deride kusma ve lekelenme olmasını üretim kaynaklı bir sorun olarak görüyorum. Elle markasından, sorunlu olan bu çantanın aynı model ve renkte mümkünse yenisiyle, değilse muadil bir ürünle değişimini talep ediyorum.