to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Çanta Ve Yanıltıcı İndirim Uygulamasıyla Müşterinin Mağduriyeti
Elle Shoes’un resmi sitesi www.elleshoes.com üzerinden 24.09.2026 tarihinde 1 alana 2. Ürün indirimli kampanyasından 2 adet çanta satın aldım ve ödemeyi aynı gün yaptım. Sipariş ekranında tüm ürünlerim kargoya verilmiş olarak görünmesine rağmen, 28.09.2026 tarihinde kargodan gelen paketi açtığımda çantalardan birinin olmadığını gördüm. Bunun üzerine aynı gün müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek durumu bildirdim.
Müşteri hizmetleri 18 gün boyunca ürününüz tedarik ediliyor ve gönderilecek diyerek beni oyaladı. Son aşamada ise ürünümün kargoya verildiğini söyledikleri halde, eksik olan çantanın indirimli fiyatını para olarak hesabıma iade ettiler ve bana diğer çantayı fiili olarak orijinal fiyatından satmış oldular. Yani kampanyadan yararlandırmayıp tek ürünü daha pahalıya almışım gibi bir durum oluştu.
Bu uygulamanın, özellikle indirimli 2. Ürünü göndermeyip müşteriye tek ürünü yüksek fiyattan satmaya yönelik bir yöntem olduğunu düşünüyorum ve kendimi mağdur edilmiş hissediyorum. Ben, ilan edilen kampanya şartlarına uygun şekilde ikinci çantamın gönderilmesini veya aynı kampanya koşulları korunarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu tür yanıltıcı kampanyalar nedeniyle markaya olan güvenimin tamamen sarsıldığını ve mağduriyetimin giderilmemesi durumunda yasal yollara başvuracağımı bildirmek isterim.
Sayın Ayşegül D., Öncelikle yaşamış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İlgili ürüne ilişkin ücret iadeniz 15.10.2026 tarihinde gerçekleştirilmiştir. Ayrıca, iletmiş olduğunuz geri bildirim doğrultusunda tekrar satın alım yapabilmeniz adına tarafınıza alışveriş çeki tanımlanmıştır. Alışveriş çekinize ilişkin kullanım koşulları tarafınıza ayrıca iletilecektir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
