Bayram Kargo Kesintisi Nedeniyle İade Süresi Aşıldı, Trendyol Ve Elle Mağazası Yardımcı Olmadı

Trendyol üzerinden Elle Mağazası’ndan bir çift ayakkabı satın aldım. Sipariş (#11060763805) zamanında teslim edildi ancak bayram nedeniyle kargolar çalışmadığı için ürün elime geçmesine rağmen iade süresine fiilen yetişmem mümkün olmadı. Bu süreçte ayrıca şehir dışına çıkmam gerekti ve kargo firmaları kapalı olduğu için ürünü zamanında geri gönderemedim.

Hem Trendyol hem de Elle Mağazası tarafında destek talebi açmama rağmen, bayram sebebiyle kargoların çalışmamasını hiçbir şekilde dikkate almadılar. Ne iade kabul ettiler ne de mağazadan değişim yapabileceklerini söylediler. Sonuç olarak elimde, iadesini de değişimini de yapamadığım, kullanamadığım bir ayakkabı kaldı. Trendyol’da kaliteli ve kurumsal olduğunu düşünerek tercih ettiğim bu markanın ne müşteri hizmeti ne de müşteriye verdiği önem maalesef beklentimi hiç karşılamadı. Bayram döneminde kargoların durması tamamen müşterinin kontrolü dışındayken, buna rağmen iade süresinin uzatılmaması adil olmayan bir uygulama olarak karşımıza çıkıyor.

Bu mağduriyetimin giderilmesi için ilgili siparişime yeniden iade kodu tanımlanmasını ve ürünü anlaşmalı kargo ile sorunsuz bir şekilde geri gönderebilmemi talep ediyorum.