Ayaklarımı Yaran Bot Ve Mağazanın Cevapsız İade Süreci

Elle Optimum İstanbul şubesinden yaklaşık 1 ay önce iki adet ayakkabı satın aldım. Aldığım ayakkabılardan Moime siyah botu sadece 1 saat giymeme rağmen ayaklarımı ciddi şekilde vurdu, yara yaptı ve bot giyilemeyecek hale geldi. Bunun üzerine 02.04.2026 tarihinde ürünü hemen mağazaya götürerek iade talebinde bulundum.

Mağaza çalışanları ürünün incelemeye gideceğini ve tarafıma bilgi verileceğini söylediler. Ancak yaklaşık 20 gün boyunca kimse beni aramadı, hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı. Kendi çabamla müşteri temsilcisine ulaşabildiğimde ise üründe hiçbir hata bulunmadığını ve ürünü mağazaya geri gönderdiklerini öğrendim. Buna rağmen mağaza tarafından ne telefonla ne de başka bir yolla bana herhangi bir dönüş yapılmadı, ürünümün mağazada olduğu da tarafıma bildirilmedi.

Ürünü giyilecek gibi olmadığını, ayaklarımı parçaladığını ve bu nedenle iade istediğimi belirttiğimde ise mağaza yetkilileri mağazada giyip denerken anlamam gerektiğini, bu yüzden sorumluluk kabul etmediklerini söylediler. Hem üründe yaşadığım bu olumsuzluğa çözüm üretilmemesi hem de uzun süre boyunca tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması beni mağdur etti.

Ayak sağlığımı ciddi şekilde olumsuz etkileyen ve kısa sürede bu hale gelen Moime siyah botun iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.