Ayakkabıda Fark Edilmeyen Kusur Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti

Merhaba;

Geçen ay Kocaeli 41 Burda Elle firmasından bir ayakkabı satın aldım. Ellerinde olmadığı için evime gönderildi. Ürün eve geldi, giydim ve dışarı çıktım. Bir süre sonra ayakkabının filesinin birinde tutkal ve bembeyaz bir leke olduğunu, bunun da sadece gün ışığında belli olduğunu fark ettim. Evde ya da mağazada bu kusur görünmüyordu. Hemen müşteri hizmetlerini aradım ve ayakkabıyı giyip çıktığımı, ancak eve uzak olduğum için kusuru gün ışığında fark ettiğimi söyledim. Ayakkabının kusurlu olduğunu belirttim. İnceleme için beni şubeye yönlendirdiler. Gittim, ürün bayram arefesinde gönderim için hazırlandı. Bir hanımefendi ürünü aldı ve bana 'Bayramda giyecekseniz alın, sonra getirin' dedi. Ben ise sadece bir kez giydiğimi, hakkımın geçmesini istemediğimi ve ürünü hemen göndermelerini istediğimi belirttim. Sonrasında gelen inceleme sonucu ise kullanıcı hatası olarak bildirildi. Buna tepki gösterdim. Kasadaki beyefendi ise ürünü görmeden, sert ve başından savar bir tavırla konuştu, cümlemi keserek ayakkabıya baktı ve 'Aa, haklısınız' gibi bir ifade kullandı. Ardından da bana sert bir şekilde 'Sakin olur musunuz' diye uyardı. Ben de bunun benim hatam olmadığını söyledim. Sonrasında 'Sizin için yeniden göndereceğim' dedi ve ben de kabul ettim. O gün bu şikayeti yazmadım fakat aradan iki hafta geçti ve hâlâ bir dönüş yapılmadı. Ayakkabımı paylaşıyorum, suçlu ben miyim siz karar verin. Bu firmadan daha önce çok kez alışveriş yaptım, ancak ürünün arkasında durulmadığını bilseydim alışveriş yapmazdım. Ayrıca, satın aldığım gün AVM kapanmasına rağmen yardımcı olan beyefendiye teşekkür ederim. Ayakkabımın değişimini acilen talep ediyorum.