Yanlış Ürün Gönderimi Ve 250 TL İade Talebi

Ellayas Butik’in kendi internet sitesi üzerinden Aralık 2025’te 3 farklı ürün siparişi verdim. Gelen ürünlerden birinin bedeni yanlıştı ve üstelik üzerinde etiket bile yoktu. Diğer ürünün ise rengi yanlış gönderildi. Yanlış ve hatalı ürün gönderilmesine rağmen iade seçeneği olmadığı için değişim talep etmek zorunda kaldım.

Instagram üzerinden kendilerine yazıp telefon numarası istedim ancak numara paylaşmadılar, sadece değişim kodu gönderdiler. Ben de ürünleri Sürat Kargo ile, 103 TL kargo ücretini cebimden ödeyerek geri gönderdim. Bugün ürünleri kargoya vereceklerini söylediler fakat değişim istediğim ürün ellerinde kalmadığı için bu kez 150 TL fiyat farkı çıktığını belirttiler. Daha önce ödediğim yaklaşık 100 TL kargo ücretiyle birlikte aslında 250 TL alacağım varken, kargo ücretlerini de bana ödeterek beni 50 TL daha borçlu duruma getirdiler.

Mesajlara geri dönüşleri son derece zayıf, müşteri memnuniyeti önemsenmiyor. Sitelerinde ürün var gibi görünüyor, ödeme yapıyorsunuz ama hangi renk ellerinde varsa onu gönderiyorlar; bu durum profesyonellikten çok uzak. Yanlış ürün göndermelerine rağmen hem kargo ücretlerini bana ödetmeleri hem de ekstra fiyat farkı çıkarmaları nedeniyle mağdur oldum.

Ödenmeyen 150 TL ürün farkı ve yaklaşık 100 TL kargo ücreti olmak üzere toplam 250 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve yanlış, bilgisizce yürütülen bu süreç sebebiyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.