to read complaints and reviews, or file yours.Eliz Hotel Termal'de Kadın Havuzunda Hijyen Krizi
Eliz Hotel Termal’de Ağustos ayındaki konaklamam sırasında bayanlar havuzu ve termal bölümde ciddi hijyen problemleri yaşadım. 14–20 Ağustos tarihleri arasında bu alanı kullandığım her gün benzer olumsuzluklarla karşılaştım.
Bayanlar havuzunda çalışanlar son derece ilgisizdi. Tuvalete gittiği terlikle havuza giren kişiler oldu, havuz kenarında yemek yiyenler vardı ve etrafta, özellikle şezlongların altında çocuk bezleri bulunuyordu. Tüm bunlar ortadayken çalışanlar bu kişileri uyarmadı, gerekli temizlik yapılmadı ve ortam hijyen açısından son derece rahatsız ediciydi. Bu durumu oradaki çalışanlara iletmeme rağmen herhangi bir işlem yapılmadı, ne uyarı ne de temizlik anlamında bir adım atılmadı.
Ayrıca odalar da uzun süreli konaklamalar için yeterli değil. Misafirler genelde 1 hafta hatta 15 güne kadar kaldığı halde odalardaki mini buzdolabı son derece küçük ve ihtiyacı karşılamıyor. Özellikle ailelerin yiyecek–içeceklerini koymak için yeterli alan bulunmuyor. Termal kullanımından sonra sıkça kıyafet değiştirmek gerekiyor ancak çamaşır makinesi olmaması nedeniyle her havuza gidip gelindikten sonra kıyafetleri yıkama imkanı bulunmuyor, bu da konforu ciddi şekilde düşürüyor.
Eliz Hotel Termal’in özellikle bayanlar havuzu ve termal bölümünde hijyen kurallarının sıkı şekilde uygulanmasını, personelin bu konuda uyarılmasını ve gerekli temizlik kontrollerinin yapılmasını; odalarda ise uzun süre kalan misafirleri de düşünerek daha kullanışlı, daha geniş buzdolabı ve çamaşır yıkamaya yönelik imkanlar sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Bununla birlikte, paylaşımınızda yer alan bazı hususların kurumumuzun uygulamaları ve tesis işleyişi açısından açıklığa kavuşturulması gerektiğini belirtmek isteriz. 14–20 Ağustos tarihleri arasında tesisimizde konaklamış olmanız nedeniyle, kullanımınız sırasında karşılaştığınızı belirttiğiniz hususlar ilgili birimlerimiz açısından değerlendirilmiştir. Havuz ve termal alanlarımızda hijyen kurallarının uygulanması, temizlik kontrollerinin gerçekleştirilmesi ve ortak kullanım alanlarının düzeninin korunması işletmemizin temel sorumlulukları arasındadır. Bu kapsamda ilgili alanlarda düzenli kontroller ve gerekli müdahaleler yürürlükteki tesis kuralları doğrultusunda gerçekleştirilmektedir. Bununla birlikte, ortak kullanım alanlarında misafirlerimizin de belirlenen hijyen ve kullanım kurallarına uyması zorunludur. Tuvalet terliğiyle havuza girilmesi, havuz çevresinde yiyecek tüketilmesi veya çocuk bezlerinin ortak alanlarda bırakılması gibi davranışlar tesis kurallarına aykırıdır ve işletmemizin bilgisi veya onayı dahilinde gerçekleştirilen uygulamalar değildir. Bu tür bireysel kural ihlallerinin işletmenin genel hizmet standardının bir göstergesi olarak değerlendirilmesi doğru olmayacaktır. Personelimizin temel görevlerinden biri, tesis kurallarının uygulanmasını sağlamak ve gerekli durumlarda misafirleri uyarmaktır. Tarafımıza iletilen geri bildirimler bu çerçevede ilgili birimlerimiz tarafından değerlendirilmekte ve gerekli kontrollerin hassasiyetle sürdürülmesi sağlanmaktadır. Oda donanımlarıyla ilgili olarak ise özellikle belirtmek isteriz ki; buzdolaplarının yenilenmesine ilişkin süreç zaten tesisimizde planlanmış ve başlatılmış durumdadır. 2026 yılı Kat Malikleri Genel Kurul Toplantısı’nda alınan karar doğrultusunda, mevcut buzdolaplarının orta boy buzdolapları ile değiştirilmesine karar verilmiş olup, yenileme çalışmaları etaplar halinde devam etmektedir. Dolayısıyla belirttiğiniz husus, işletmemiz tarafından göz ardı edilen veya herhangi bir çalışma yapılmayan bir konu değildir; alınmış resmi karar doğrultusunda yürütülen bir yenileme sürecidir. Çamaşır makinesi konusunda ise oda ve apartların donanımları, ilgili konaklama tipinin standartları ve mevcut kullanım esasları çerçevesinde belirlenmektedir. Her konaklama ünitesinde çamaşır makinesi bulunması, tesisimizin mevcut standartları arasında yer almamaktadır. Bununla birlikte, uzun süreli konaklayan misafirlerimizin ihtiyaç ve beklentileri doğrultusunda iletilen öneriler, hizmet geliştirme çalışmalarımız kapsamında değerlendirilmektedir. Kurumumuz, hijyen ve hizmet kalitesi konusunda gerekli hassasiyeti göstermekte; tesis genelinde belirlenen standartların korunması amacıyla ilgili birimlerimiz tarafından düzenli kontroller gerçekleştirilmektedir. Misafirlerimizden gelen yapıcı geri bildirimler hizmet kalitemizin geliştirilmesi açısından önem taşımaktadır. Ancak ortak kullanım alanlarında bazı misafirlerin tesis kurallarına aykırı davranışlarda bulunması ile işletmenin bu kuralları uygulamadığı sonucuna ulaşılması arasında objektif bir ayrım yapılması gerektiğini de belirtmek isteriz. Tesisimizin genel işleyişi, belirlenmiş kurallar, standartlar ve alınan resmi kararlar doğrultusunda sürdürülmektedir. Amacımız; tüm misafirlerimize eşit, standart, güvenli ve sürdürülebilir bir hizmet sunmak, aynı zamanda tesisimizin ortak kullanım alanlarını ve konaklama standartlarını sürekli olarak geliştirmektir. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
