to read complaints and reviews, or file yours.Elite World Hotels Bize Açıkça Farklı Bir Muamele Yapılmış Olması Bizi Son Derece Rahatsız Etti
14 Şubat tarihinde saat 12:30-13:00 aralığında Elit World Sapanca otelinde konaklamamız sırasında 2. Kat oyun alanında çok rahatsız edici bir uygulamayla karşılaştık. Oyun alanının kapı girişinde “buraya yiyecek içecek servisi yapılmamaktadır” yazdığı için herhangi bir talepte bulunmadık, zaten servis olmadığını varsaydık. Ancak yaklaşık 20 dakika sonra gelen dört kişiye önce soğuk su, ardından çay servisi yapıldığını görünce biz de rica ettik. Buna rağmen servis görevlisi, bu alana çay ve su servisi yapılmadığını, çay içen kişilerin iç müfettiş olduklarını o yüzden çay içebildiklerini söyleyerek talebimizi reddetti. Aynı salonda Okey oynayan bu dört kişi çaylarını ve sularını içerken, bize açıkça farklı bir muamele yapılmış olması bizi son derece rahatsız etti.
Bizim için konu çay kahve değil, bu ölçekte ve bu fiyat segmentindeki bir otelde böyle bir tutum ve çifte standart uygulanmasıdır. Yurt içi ve yurt dışında çok seyahat eden, birçok otelde konaklayan kişiler olarak bu otele gelme ve bu kadar ücret ödeme sebebimiz zaten bu tarz tatsız uygulamalara maruz kalmamak. Buna rağmen “uygulamamız böyle” denilerek durumun normalleştirilmesi, otelin misafir yaklaşımı açısından bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Otelden özel bir talebim yok, ancak bu tutumun gözden geçirilmesinin misafir memnuniyeti açısından şart olduğunu düşünüyorum.
Sayın B., Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yaşadığınız durumdan dolayı üzgün olduğumuzu ve konuyu ciddiyetle değerlendirdiğimizi öncelikle belirtmek isteriz. Belirtmiş olduğunuz oyun ve eğlence alanlarımız Game Arena’da, tüm misafirlerimizin konforunu ve alanın düzenini korumak amacıyla yiyecek ve içecek servisi yapılmaması yönünde standart bir uygulamamız bulunmaktadır. Bu kural ilgili alanların girişlerinde de açıkça belirtilmektedir. Ancak söz konusu gün, bazı misafirlerin kendilerini denetmen olarak tanıtarak servis talep etmeleri üzerine görevli personelimiz kısa süreli bir panik yaşamış ve bu talebi karşılamıştır. Kurallarımıza rağmen, personelimizin üst yönetime bilgi vermeden ve standart uygulamalarımızın dışına çıkarak bu şekilde hareket etmesi kesinlikle doğru değildir ve otelimizin hizmet anlayışıyla örtüşmemektedir. Durumun fark edilmesinin ardından tarafınızla iletişime geçilmiş, yaşanan olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuz ifade edilerek, konunun çay veya kahve özelinde değil, tamamen yaşanan deneyimin telafisi amacıyla bir ikram teklifinde bulunulmuştur. Ayrıca olayın detaylı şekilde raporlanarak yönetime iletileceği ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli aksiyonların alınacağı bilgisi tarafınıza aktarılmıştır. Misafirlerimize yaklaşımımızda temel ilkemiz eşitlik ve saygıdır. Bu doğrultuda ilgili personel ile gerekli değerlendirmeler yapılacak ve standartlarımız konusunda hatırlatmalar sağlanacaktır. Konaklamanız süresince herhangi bir ihtiyaç veya talebiniz olması halinde misafir ilişkileri ekiplerimizin her zaman sizlere yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağını da hatırlatmak isteriz. Geliştirici geri bildiriminiz ve anlayışınız için teşekkür eder, sizleri gelecekte memnuniyet içerisinde bir deneyimle ağırlamayı dileriz. Saygılarımızla, Misafir İlişkileri Departmanı
