Ümraniye Şubesinde Düşük Hizmet Kalitesi Ve Saygısız Personel

Yaklaşık iki yıl önce Elisa Sposa Ümraniye şubesinden kendi düğünüm için gelinlik, kınalık, bindallı ve after elbise almış ve ufak tefek aksaklıklar olsa da genel olarak çok memnun kalmıştım. Bu olumlu deneyimim nedeniyle bu yıl da gelinimizi, yani abimin eşini, özellikle tavsiye ederek aynı şubeye götürdüm. Kınalık, kaftan ve gelinlik modellerini seçtik, o aşamada bir sorun yoktu.

Ancak bu kez karşımıza tamamen farklı bir ekip çıktı ve yaşadığımız süreç eski deneyimle hiç örtüşmedi. Başta bizimle ilgilenen ve prova tarihini veren G***** Hanım’a daha sonra bir daha hiç ulaşamadık, kendisini ortalıkta göremedik. Gelinlik modelini seçerken yapılmasını istediğimiz tadilatları özellikle belirtmiş, bunların prova tarihinde yapılacağını konuşmuştuk. Fakat prova günü satış personelimiz ortada yoktu, diğer çalışanlar da sadece çıplak ölçü almak için çağırdıklarını, bunun bir prova olduğunu iddia ettiler. Ürünlerimizi görmek istediğimizde nerede olduğunu dahi bilmiyorlardı.

Tepkimizi dile getirip düzgün bir prova talep edince bu kez “siz satılık gelinlik almadınız” denilerek son derece laubali ve saygısız tavırlarla karşılaştık. Kiralık paket almamızın aslında daha da özen gerektiren, daha riskli bir durum olduğunun farkında bile değillerdi. Zorla da olsa gelinliği getirttik, videolu tadilat notları alındı ancak yapılan işçilik, anlatılanın aksine son derece basit ve kötüydü. Yıllardır çevreme öve öve bitiremediğim bir firmanın hizmet kalitesinin bu kadar düşmüş olmasına gerçekten üzülüyorum. Ürünleriniz güzel olsa da hizmetiniz şu an için tam anlamıyla rezalet seviyesinde.

Mağazada şu an için işini layıkıyla yapmaya çalışan tek kişinin Ç***** Hanım olduğunu gördüm, onun dışında kalan ekip ne yazık ki suratsız, ilgisiz ve abartılı bir laubalilik içinde çalışıyor. Terzide gözlüklü bir hanım dışında kimse işine odaklanmış görünmüyor. Gelinimizle ve ürünlerle ciddi şekilde ilgilenmeleri gerekirken, yanımda getirdiğim bebeği neden birine bırakmadığımı sorgulayacak kadar konunun dışına çıkan, rahatsız edici bir tavırla karşılaştım.

İki yıl önceki deneyimimi memnuniyet açısından 10 üzerinden 9 olarak değerlendirirken, bu seneki hizmetinizi maalesef 10 üzerinden 4’ü bile zor vererek değerlendirebiliyorum. Yaklaşık 40 bin TL’lik bir paket için bu seviyede düzensizlik, saygısız iletişim ve yetersiz işçilik kabul edilebilir değil. Mağazadaki personelin ciddi bir oryantasyondan geçirilmesini, iletişim ve iş disiplini konusunda eğitilmesini ve Elisa Sposa markasına yakışır, işinde uzman kişilerle çalışılmasını talep ediyorum. Markanızın itibarını zedeleyen bu yaklaşımın düzeltilmesini ve Ümraniye şubesindeki hizmet kalitesinin acilen eski seviyesine çekilmesini istiyorum.