Kına Günü Demont Tadilatı Eksikliği Ve Mağazanın Duyarsız Tutumu

Elisa Sposa Ümraniye Çarşı şubesinden kız kardeşime hem gelinlik hem de kınalık kıyafet aldık. Özellikle kınalık için defalarca tadilat ve işlem yapılmasına rağmen, kına günü ürünü teslim aldığımızda demontenin tadilatının yapılmadığını ve kıyafete hiçbir işlem uygulanmadan teslim edildiğini sonradan fark ettik. Mağazada karşımızdaki insanlara güvenerek kontrol etmediğimiz için hatayı evde, kıyafeti giydirirken anladık.

Kınaya sadece 1 saat kala demontenin tadilatının yapılmadığını gördük ve kardeşim bu nedenle hem ağlayarak büyük bir moral bozukluğu yaşadı hem de biz ailece ciddi bir stres altında kaldık. Özel ve bir daha geri gelmeyecek bir günde, bu sorumsuzluk yüzünden maddi ve manevi olarak zarara uğradık. Durumu acilen toparlayabilmek için ekstra ödeme yaparak farklı bir terziye gitmek zorunda kaldık ve son dakika 2.000 TL terzi ücreti ödedik.

Mağaza ile görüntülü görüştüğümüzde, çalışanların “iğne iplikle düzeltilebilir” şeklinde dalga geçer gibi bir yaklaşım sergilemesi, ilgisizlik ve sorumsuzluklarını daha da ortaya koydu. Böyle özel bir günde müşterisinin yanında durmayan, çözüm üretmek yerine geçiştiren bir işletme ile karşı karşıya kaldık ve bu tavırlarından dolayı yaşadığımız mağduriyet daha da arttı.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle tüketici olarak gerekli şikayetlerimizi resmi mercilere ilettik ve Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurduk. Hem ödediğimiz terzi ücretinin hem de bu süreçte uğradığımız tüm maddi ve manevi zararın eksiksiz karşılanmasını talep ediyoruz. Yaşadığımız bu deneyim sebebiyle Elisa Sposa Ümraniye Çarşı şubesinin özel günler için kesinlikle tercih edilmemesi gerektiğini düşünüyoruz ve hakkımızı helal etmiyoruz.