Yanıltıcı Stok Bildirimi, Hatalı Ürün Ve Ciddiyetsiz İletişim

17 Nisan 2026 tarihinde Shopier üzerinden “Elisa Durulay Collection” adlı satıcıdan indirimli bir ayakkabı ve çanta siparişi oluşturdum. Sipariş oluşturulduktan sonra ürünün stokta olmadığı tarafıma bildirilmesine rağmen satışın gerçekleşmiş olması, benim açımdan yanıltıcı bir ticari uygulamadır.

Devamında farklı ürünlere yönlendirilerek alternatif seçmem istendi. Ancak tarafıma gönderilen ayakkabı kusurlu çıktı, burun kısmında belirgin bir form bozukluğu bulunmaktadır. Sipariş ettiğim çantada ise yanlış model gönderilmiştir, uzun askılı model yerine kısa saplı bir ürün teslim edilmiştir. Yani hem ayıplı hem de hatalı ürün gönderilmiştir.

Bu durumu detaylı görsellerle birlikte satıcıya iletmeme rağmen, tarafıma hep geç ve düzensiz dönüşler yapıldı ve iletişim süreci son derece ciddiyetsiz yönetildi. Sürekli bekletildim, her seferinde “yoğunluk” bahanesi öne sürülerek süreç bilinçli şekilde uzatıldı.

Gönderdiğim açık ve net görsellere rağmen, satıcı “herhangi bir sorun göremiyoruz” şeklinde bir yanıt vererek üründeki bariz kusuru inkar etti. Bu yaklaşımın iyi niyetli olmadığını ve müşteri odaklılıktan uzak olduğunu düşünüyorum. Ayrıca satıcının iletişim üslubu da oldukça rahatsız ediciydi; çözüm odaklı olmak yerine savunmacı, üstten bir dil kullanıldı ve yaşadığım mağduriyet açık olmasına rağmen konu hafife alındı. “Şikayetvar’daki şikayetlerle hiç ilgilenmiyoruz biz” ifadesi ise müşteri memnuniyetine bakış açılarını net bir şekilde ortaya koyan, kabul edilemez bir ifadedir.

17 Nisan’da başlayan bu süreç, 27 Nisan itibarıyla hâlâ sonuçlandırılmamış ve günlerdir oyalandığımı hissediyorum. Shopier üzerinden verdiğim siparişimde ayıplı ve yanlış ürün gönderildiği için, ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.