Elisa Durulay Mağazasından Yanlış Ve Eksik Gönderim, Cevapsız İletişim Ve Kargo Sorunu

Elisa Durulay isimli sosyal medya fenomeninin yönettiği, Shopier üzerinden satış yapan Elisa Durulay mağazasından M***** K**** adına iki kez sipariş verdik. İlk siparişte ürünlerden üçü yanlış gönderildi ve bu nedenle değişim yapılacağı söylendi. 09.01.2026 tarihinde yanlış gelen ürünleri iade ettik, 14.01.2026 tarihinde de iadelerin firmaya ulaştığı kargo tarafından bildirildi. Bu tarihten sonra kendilerine üç defa yazdığımızda kargoların Yurtiçi Kargo’ya verildiğini söylediler, ancak kargo firmasında böyle bir gönderi görünmüyor.

Kendilerine yalnızca 0501*******85 numaralı WhatsApp hattı üzerinden ulaşabiliyorduk, artık buradan da ulaşamıyoruz, mesajlarımıza yanıt verilmiyor ve muhatap bulamıyoruz. Bu durum nedeniyle hem zaman kaybı yaşadık hem de mağdur olduk.

Ayrıca 20.01.2026 tarihinde Nurhayat M**** adına yine aynı mağazadan sipariş verdik, 23.01.2026 tarihinde kargo elimize ulaştı fakat iki ürün sipariş etmiş olmamıza rağmen sadece bir ürün gönderildi. Eksik ürün için kendilerine ulaştığımızda, sabah 9’da ürünün kargoya verileceği bilgisi paylaşıldı; ancak kargo firmasında böyle bir gönderi görünmüyor ve bu konuda da herhangi bir dönüş alamıyoruz.

Tüm ödemeler banka kartı ile yapıldı, toplamda 10 000 TL’nin üzerinde harcama yaptık ve yaklaşık 3 000 TL civarında maddi kaybımız oluştu. Yanlış ve eksik gönderilen ürünlerimizin ya doğru ve eksiksiz şekilde tarafımıza ulaştırılmasını ya da eksik ve gönderilmeyen ürün bedellerinin derhal iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca sürekli “kargoya verildi” denilip, ortada kargo olmaması ve hiçbir şekilde ulaşamıyor olmamız sebebiyle yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını ve bu sürecin ivedilikle açıklığa kavuşturulmasını istiyorum.