Trendyol Açılmış Ambalaj Nedeniyle İade Reddi Tüketici Haklarını Çiğniyor

Trendyol üzerinden Elilom satıcısından “Göğüs Gizleyici Korse Unisex Jinekomasti ve Tomboy İçin Sıkılaştırıcı Toparlayıcı Düz Silüet” adlı ürünü siyah renk, XL beden olarak 632,25 TL’ye satın aldım. Ürün 24 Ekim’de İstanbul’daki adresime teslim edildi ve teslim aldıktan yaklaşık bir saat sonra, aynı gün içinde iade talebi oluşturarak kargoya verdim.

Ürünün sadece ambalajını açıp kısa bir şekilde inceledim. Beden ve kalıp açısından bana uygun olmayacağını düşündüğüm için hiç kullanmadan, deneme dahi yapmadan iade etmek istedim. 27 Ekim tarihinde ise, ambalajı açıldığı gerekçesiyle hijyen nedeniyle iademin reddedildiği ve ürünün bana geri gönderildiği bilgisini Trendyol üzerinden ve e-posta yoluyla aldım.

Bir tüketici olarak satın aldığım bir korsenin bana uyup uymadığını ambalajı açmadan nasıl anlayabileceğim açıklanmış değil. Ürünü sadece incelemek amacıyla paketi açmış olmama rağmen, bunun iade reddine gerekçe yapılmasını doğru bulmuyorum. İnce ambalaj açılırken yırtılmış olsa da ürüne herhangi bir zarar vermedim, ürünü yeniden orijinal ambalajına yerleştirdim, üzerine ayrıca poşet geçirip kargo paketiyle korunaklı biçimde geri gönderdim.

Üründe hiçbir hasar, deformasyon veya kullanım emaresi yoktur ve ürünü günlerce bekletmeden, teslim aldığım gün iade etmiş bulunmaktayım. Buna rağmen iademin sırf ambalaj açıldığı için “hijyen” gerekçesiyle reddedilmesini hem tüketici hakkı hem de şeffaflık açısından sorunlu buluyorum.
Elilom satıcısından, bu ürünün neden hijyen istisnası kapsamında değerlendirildiğini ve ambalaj açıldığında iade edilemeyeceği bilgisinin satın alma öncesinde hangi aşamada, nasıl ve ne şekilde açıkça bildirildiğini yazılı olarak açıklamasını talep ediyorum. Trendyol’dan da, bu süreçte satıcıyı koşulsuz desteklemek yerine tüketicinin iade hakkını ve bilgilendirilme hakkını gözeten bir inceleme yapılmasını bekliyorum.

Talebim, iade talebimin tekrar değerlendirilerek ürünün geri alınması ve ödediğim 632,25 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesidir. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı ve süreci resmi merciler nezdinde takip edeceğimi belirtmek istiyorum.