Instagram üzerinden Medicaest reklamını izleyerek saç PRP tedavisi yaptırmaya karar verdim ve mesaj yoluyla iletişime geçtim. Daha sonrasında kurum çalışanları tarafıma ulaşarak randevu oluşturdular. Kliniğe ulaştığımda tabelasında “güzellik ve bakım” yazması dikkatimi çekti. “Burası Medicaest mi, doğru yerde miyim? ” diye sorduğumda, “Evet, mahkeme süreçleri devam ediyor ve tabela şu an yapım aşamasında” şeklinde bilgi verildi.
İçeride müşteri uzmanı s*** Hanım ile görüştüm. Yapılan saç analizi sonrasında, 20.000 TL karşılığında 8 egzozom ve 8 PRP tedavisinden oluşan paketin benim için en uygun olduğu belirtildi. Ayrıca sürecin garantili olduğu, sonuç alınamaması halinde ücret iadesi yapılacağı tarafıma açıkça ifade edildi. Bu beyanlara güvenerek paketi satın aldım.
İlk hafta bir personel tarafından saç egzozom tedavisi uygulandı. Ancak ikinci hafta randevuya geldiğimde farklı bir sorumluya yönlendirildim. İlk haftadaki tedavi yöntemi ile ikinci haftadaki uygulama arasında ciddi farklar vardı. Özellikle ikinci uygulamada uyuşturucu jel sürülmemesi nedeniyle ciddi ağrı yaşadım ve iyileşme sürecim uzadı. Ayrıca işlem sonrasında başlangıçta tarafıma belirtilmeyen ve saç derisine iyi geldiği söylenen çeşitli ürünler fahiş fiyatlarla satılmaya çalışıldı. Bu durum kuruma olan güvenimi tamamen zedeledi.
Bunun üzerine paketimi iptal etmek istediğimi ilettim. Kurum yetkilileri, yalnızca iki seans hizmet almama rağmen 7.500 TL kesinti yapılacağını ve kalan tutarın iade edileceğini belirtti. Mağduriyetimin bir kısmını kurtarmak adına bir paketin iptalini kabul ederek 9.900 TL iade almayı kabul ettim ve iade dilekçesini imzaladım.
Ancak iptal etmediğim bir paketin kalan haklarını kullanmak için iki ayrı randevuya gitmeme rağmen, tarafıma önceden herhangi bir bilgilendirme yapılmadan “uzman olmadığı” gerekçesiyle işlem gerçekleştirilmedi. Yaklaşık 1 saatlik yol kat ederek kliniğe gitmeme rağmen hizmet alamadım ve mağdur oldum. Üstelik randevu öncesinde durumu teyit etmiş olmama rağmen bu bilginin tarafıma verilmemesi mağduriyetimi artırdı.
Aradan 10 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir iade yapılmadı. Müşteri danışmanı S*** Hanım ile iletişime geçtiğimde, iadenin yanlış bankaya gönderildiği ve 1 hafta daha beklemem gerektiği ifade edildi. Daha sonra neden daha düşük bir tutarın ödenmek istendiğini sorduğumda ise bankanın uyguladığı komisyon kesintisi gerekçe gösterilerek tutarın eksik şekilde tarafıma gönderilebileceği belirtildi.
Tüm bu süreçte açıkça yanıltıldığım, eksik ve ayıplı hizmete maruz kaldığım ve mağdur edildiğim ortadadır. Bu nedenle kalan paket haklarımla birlikte tüm hizmetin iptalini talep ettiğimi ve tarafıma toplamda 13.000 TL iade edilmesini istediğimi ilettim. Ancak tarafıma geri dönüş yapılarak yalnızca 10.500 TL ödeme yapılabileceği ifade edilmiş, bu durum da mağduriyetimin devam ettiğini göstermiştir.
Gelinen noktada, tarafıma sunulan hizmetin ayıplı ve standart dışı olduğu, ayrıca verilen sözlerin yerine getirilmediği açıktır. Bu nedenle ödemiş olduğum toplam 20.000 TL bedelin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar