Elif Ebrar Perde ve Halı Kaba ve Müşteri Memnuniyetini Önemsemeyen Bir Üslup

3 Haziran 2026 tarihinde saat 15.00 civarında İstanbul Kartal Karlıtepe Mahallesi i̇nönü Caddesi’nde bulunan Elif Ebrar Perde isimli dükkandan iki adet koltuk örtüsü satın aldım. Ürünü alırken özellikle “kaydırmaz mı” diye sordum, çalışan da bana “evet, bunlar kaydırmaz” diyerek ürünü sattı. Eve gidip koltuğa serdiğimde örtülerin koltukta durmadığını, sürekli kaydığını gördüm. Örtülerin arka yüzünü çevirdiğimde de herhangi bir kaydırmaz taban olmadığını, sadece normal kumaş olduğunu fark ettim.

Aynı gün saat 19.00 civarında tekrar dükkana gidip durumu anlattım ve “Bana kaydırmaz diye sattınız ama koltukta durmuyor, iade etmek istiyorum” dedim. Ödemeyi kredi kartıyla yaptığım için iade olamayacağını söylediler. Ben de nakit olarak iade edebileceklerini düşündüm, ancak bu kez de “veremem, iade almıyoruz, isterseniz değişim yapın” cevabını aldım. Ben başka bir şeye ihtiyacım olmadığını, ürünü de beğenmediğimi, sadece iade istediğimi özellikle belirttim.

Buna rağmen bana 1.160 TL’lik bu alışveriş için ancak dükkandaki başka ürünlerle değişim yapabileceğim söylendi. Ancak orada 200 TL’lik banyo paspaslarıyla mı, yoksa 3.000–5.000 TL’lik perdelerle, halılarla mı bu meblağı tamamlayacağım, bu da tamamen belirsiz bırakıldı. Ürünü satarken son derece güler yüzlü olan kişinin, iade talebim karşısında son derece ters, kaba ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir üslup takınması beni ayrıca rahatsız etti. Bir esnafın müşteriye bu şekilde davranmaması, dürüst ve çözüm odaklı olması gerektiğini düşünüyorum.

Özetle, bana kaydırmaz diye satılan koltuk örtüleri kaymıyor, ürün açıklamasıyla fiili durum birbirini tutmuyor ve iade talebim hiçbir şekilde kabul edilmedi. 1.160 TL tutarındaki ödediğim bedelin iadesini ve bu yanlış yönlendirme ile yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.