Kargo Teslim Edildi, Satıcı Ürünleri Almadığını Söylüyor: İade Veya Değişim Gerekiyor

Elfida Moda’dan online olarak iki bluz ve bir etek satın aldım, toplam 3000 TL ödemeyi banka kartım ile gerçekleştirdim. Değişim talebiyle ürünleri PTT Kargo ile geri gönderdim. PTT takip numarası üzerinden kontrol ettiğimde kargomun 17.05 tarihinde teslim edildiği görünüyor ve alıcı olarak da “G**** Y***** e. G. Y” adına teslim bilgisi yer alıyor.

Ancak Elfida Moda ile WhatsApp ve web sitesi üzerinden defalarca görüşmeme rağmen, firma ürünlerin kendilerine ulaşmadığını söyleyerek sorumluluk kabul etmiyor. PTT ise kargonun teslim edildiğini açıkça belirtiyor, buna rağmen satıcı hiçbir şekilde mağduriyetimizi gidermiyor ve süreç uzayıp gidiyor.

Hem PTT kayıtlarında teslim görünüp hem de firmanın teslim almadığını iddia etmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Mfqgxlıhy numaralı siparişime ait ürünlerin ya derhal değişiminin yapılmasını ya da ödediğim 3000 TL tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.