Stokta Görünmeyen Ürünlerin Ön Sipariş Olduğu Söylenerek Mağduriyet Yaratması Ve Kargo Gecikmesi

18 Mayıs tarihinde Elfida Moda’nın kendi internet sitesi üzerinden 2 gömlek ve 1 etek olmak üzere toplam 3 ürün siparişi verdim. Daha önce ön sipariş kaynaklı sorun yaşadığım için özellikle hiçbir ürünün ön sipariş olmamasına dikkat ederek sepetime ekledim. Ödeme öncesinde ve sonrasında ürün sayfalarını kontrol ettiğimde hiçbirinde ön sipariş ibaresi yer almıyordu, stokta ürün var gibi görünüyordu. Ödemeyi kredi kartı ile toplam 3.500 TL olarak gerçekleştirdim, sipariş numaram SKPVQVDEK’tir.

Aradan 5 gün geçmesine rağmen siparişim kargoya verilmediği için satıcıyla iletişime geçtim. Görüştüğüm kişi ürünlerin dikimde olduğunu söyledi ve önceden ön sipariş olduklarını belirttiklerine dair bir mesaj iletti. Ben bunu kabul etmedim çünkü o gün siteye tekrar girdiğimde ürünlerin hâlâ normal satışta olduğunu ve stoklu göründüğünü kendi gözlerimle gördüm. Buna rağmen satıcı ısrarla ürünlerin ön sipariş olduğunu savundu.

Şu an bayrama iki gün kalmış olmasına rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur etti. Ürün stokta olmadığı halde stokta varmış gibi gösterilmesi ve sonrasında müşterinin hatalıymış gibi hissettirilmesi etik olmayan bir tutumdur. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünlerin acilen kargoya verilmesini mümkün değilse de siparişimin iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir mağduriyetin başka müşterilerin başına gelmemesi için stok ve ön sipariş bilgilerinin şeffaf ve doğru şekilde gösterilmesini istiyorum.