to read complaints and reviews, or file yours.Elele'de Eksik Parçalar Ve Yanıltıcı Taşıma Kapasitesi Nedenli Çözüm Talebi
Elele’nin online alışveriş sitesinden mama sandalyesi satın aldım. Ürün 3 Nisan tarihinde teslim edildi ancak kutudan eksik parçalar çıktı. Bunun yanında kullanma kılavuzunda ürünün 15 kg taşıma kapasitesi olduğu yazarken, online satış sayfasında 25 kg taşıma kapasitesi olduğu belirtilmiş. Bu durum, bebeklerin can güvenliğini ciddi anlamda tehlikeye atabilecek bir yanıltıcı bilgi niteliğindedir.
Sipariş numaram eea2026000056525’tir. Yaşadığım sorunla ilgili olarak Elele müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Önce fatura istediler, gönderdim. Ardından video çekmemi istediler, onu da çektim. Daha sonra adres istediler, verdim. Süreç boyunca tekrar tekrar fotoğraf talep ettiler ve bana göre eksik parçaları göndermemek için sürekli yeni bahaneler üreterek adeta direniyorlar. Bu kadar açık ve net bir sorun olmasına rağmen hâlâ çözüm üretilmemesi beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi sarstı.
Elele’den, öncelikle mama sandalyesine ait eksik parçaların derhal ve eksiksiz şekilde gönderilmesini, ayrıca ürün sayfasında yer alan yanıltıcı taşıma kapasitesi bilgisinin acilen düzeltilmesini talep ediyorum. Hem kendi çocuğumun hem de bu ürünü alan diğer ailelerin güvenliği için gerekli düzeltmenin yapılıp tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.
Müşteri temsilcisi sözde sorunu çözmek için aradı ama daha çok sorun çıkardı bir marka için çalışanların ne kadar önemli olduğunu yasayarak öğrendim yanıltıcı bilgide düzeltilmedi arti neredeyse müşteriyi suçlar bir tavır sergilendi. Özür dileyecekleri yerde eksik parçayı gönderecekleri için teşekkür bekliyorlar inanılır gibi değil
