Eksik Parçalı Scooter Ve Kırıcı Müşteri Hizmeti: Tam İade Talebi

Elele Baby markalı Scooter ürününü 20.06.2026 tarihinde kendi web sitelerinden satın aldım. Ürün elime ulaştığında çocuk oturağı ve diğer aparatlar eksik çıktı, sadece Scooter kısmı vardı ve bu nedenle ürünün asıl fonksiyonlarını hiç kullanamıyoruz.

Durumu hemen kendilerine bildirip çözüm talep ettim. Buna rağmen hızlı bir aksiyon almak yerine, eksik parçanın ancak 1 hafta sonra fabrikadan çıkış yapacağı söylendi. Özellikle iki gün içinde şehir dışına çıkacak olmamız ve kargoyu üç gündür bekliyor oluşumuz ortadayken, bu kadar geç bir çözüm sunulması beni oldukça mağdur etti. Çocuğum da bu ürün için çok heveslenmişti, buna rağmen sürece dair hiçbir şekilde önlem alınmadı.

Müşteri hizmetlerini kendi telefon numaralarından aradığımda, temsilcinin üslubu da oldukça kırıcı ve çözümden uzak bir şekildeydi. Hatalı olan taraf kendileri olduğu halde yardımcı olmak yerine, yalnızca “1 hafta sonra çıkış olur” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı.

Bugün iade talebi oluşturdum ve eksik parçaların bu kadar gecikmesi nedeniyle artık ürünün eksiklerinin tamamlanmasını değil, ödediğim tutarın tamamının iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle bir daha bu firmadan kesinlikle sipariş vermeyi düşünmüyorum.