Eğri Beşik Güvenlik Endişesi Ve Çözülmeyen Garanti Süreci

Elele markasından Trendyol üzerinden yaklaşık 7.000 TL ödeyerek aldığım bebek park beşiği, daha ilk günden itibaren güvenli şekilde kullanamadım. Ürün kurulduğu anda yan tarafa doğru eğri duruyordu ve bu nedenle bebeğimin güvenliği için kullanmam mümkün olmadı.

Ürünü garanti kapsamında mart ayında servise gönderdim. İnceleme sonrasında bana ürünün “tamir edildiği” söylenerek 23 Mart’ta geri gönderildi. Ancak beşik yine aynı şekilde eğriydi ve ayrıca gönderileceği belirtilen bazı parçalar da paketin içinde yer almadı.

Firma ile defalarca kez iletişime geçtim. Talep ettikleri tüm fotoğraf, video, fatura ve bilgileri eksiksiz ilettim. Buna rağmen her seferinde süreci uzatan yeni sorularla karşılaştım; bebeğimin kilosu, kullandığım yatak, ürünün darbe alıp almadığı, sallama aparatı ve kullanım şekli gibi konular sorgulandı. Oysa beşiği neredeyse hiç kullanmadım, sallama aparatının ambalajı bile açılmadı.

Benim sorunum en başından beri ürünün eğri durmasıydı. Buna rağmen farklı bahaneler üretilerek süreç uzatıldı ve sonunda tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedildi. Aynı yazışmalarda bana ara kat demiri gönderileceği de belirtilmiş olmasına rağmen bu parça da elime ulaşmadı. Eğer gerçekten kullanıcı hatası olduğu düşünülüyorsa, neden parça gönderme gereği duyulduğunu anlamakta zorlanıyorum.

Bir bebek ürününde güvenlik benim için her şeyden önemlidir. Eğri duran bir beşiği bebeğimin güvenliği söz konusuyken kullanamam. Bu fiyat seviyesindeki bir ürünle ilgili bu kadar ilgisiz ve çözümsüz bir müşteri hizmeti yaklaşımıyla karşılaşmam beni ciddi şekilde mağdur etti. Garanti kapsamında ürünün gerçekten onarılmasını, mümkünse yeni ve sorunsuz bir beşikle değiştirilmesini veya sorunumun kalıcı ve güven verici şekilde çözülmesini talep ediyorum.