to read complaints and reviews, or file yours.Geciken Kargo Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Deneyimi
6 Ekim tarihinde Elektroyou.com üzerinden 5201****23 numaralı siparişle bir avize satın aldım. Siparişimi İstanbul/Esenyurt adresine verdim ve ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ürün sayfasında “1-2 iş günü içinde işleme alınır” bilgisi yer almasına rağmen, bugün 9 Ekim olmasına ve aradan 4 gün geçmiş olmasına rağmen siparişimle ilgili herhangi bir kargolama bilgisi tarafıma ulaşmadı.
Bu nedenle firmaya ulaşarak siparişim hakkında bilgi almak istedim. Ancak müşteri temsilcisinin bana verdiği yanıt, yalnızca ürünlerin altında kargo bilgisinin yazdığı şeklindeydi. Sorduğum soruya yanıt alamadığım gibi, iletişim tarzı ve yaklaşım da oldukça hayal kırıklığı yarattı. Karşımdaki kişinin okuma-yazma bildiğimi ve bana sorulan sorulara yanıt verilmesi gerektiğini idrak etmesini bekliyorum.
Hem siparişimin bir an önce kargoya verilmesini hem de müşteriyle iletişim konusunda daha özenli davranılmasını talep ediyorum.
Merhabalar Mahmut Bey, Yaşadığınız süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişinize ait yapılan kontrollerde, 5201****23 numaralı siparişinizin 09.10.2025 tarihinde kargoya teslim edildiği ve 11.10.2025 tarihinde tarafınıza ulaştırıldığı görülmektedir. Toplam süreç süresi 5 gün olarak tamamlanmıştır. Ürün sayfalarımızda yer alan kargo bilgilendirmesi; “Siparişleriniz 1–2 iş günü içerisinde işleme alınır. Standart teslimat, bulunduğunuz konuma bağlı olarak 3–7 iş günü sürer.” şeklinde açıkça paylaşılmaktadır. Müşteri temsilcisi ile yaşadığınız iletişim deneyimi tarafımızı üzdü. Geri bildiriminiz ilgili birimlerimize iletilmiş olup, müşteri iletişim süreçlerimiz konusunda gerekli iyileştirme çalışmaları başlatılmıştır. Daha iyi bir hizmet sunabilmek adına geri bildiriminiz bizim için değerlidir. Saygılarımızla, Elektroyou.com
Mahmut bey merhaba sorununuz çözüldü mü?