Kırık Çamaşır Makinesi Ve Red Edilen İade Talebi

Trendyol üzerinden yaklaşık 1 ay önce Hoover marka bir çamaşır makinesi satın aldım (Sipariş No: #11064799978). Ürün elime kırık şekilde ulaştı ve ben bu durumu ürünü getirirken kargo görevlisine açıkça belirttim, ancak buna rağmen herhangi bir hasar tutanağı tutulmadı.

Daha sonra ürünle ilgili teknik servise yönlendirildim. Teknik servis, üründeki kırığı kargo kaynaklı kusur olarak değerlendirip iade talebimi kabul etmedi ve ürünü geri almaya yanaşmadı. Ürünün kırık ve kusurlu gelmesine rağmen, iade süreciyle ilgili de tarafıma herhangi bir net bilgilendirme yapılmadı.

Trendyol ise sorumluluğu tamamen teknik servise yükledi ve bu nedenle iade talebimi kabul etmiyor. Teknik servisin hatalı ve eksik tutanağı yüzünden, yetkili bir kişinin söyleyeceği iki cümleye bağlı olarak iadem reddediliyor ve ürün zorla bana geri gönderilmeye çalışılıyor. Tüketici olarak bilgilendirilmeksizin tüm sorumluluğun bana yıkıldığını düşünüyorum ve bu yaşadığım süreci son derece haksız ve yıpratıcı buluyorum.

Kırık ve kusurlu gelen bu ürünün iadesinin, sorumluluğun kargo–teknik servis–Trendyol arasındaki yazışmalara değil, yaşanan somut mağduriyete göre değerlendirilmesini ve iade talebimin koşulsuz olarak onaylanmasını talep ediyorum.