Pazareyle Kırık Gelen Boom Box Kutu Oyunu İçin Değişim Ve İade Sorunu

2 Aralık’ta Trendyol üzerinden Pazareyle isimli satıcıdan Boom Box kutu oyunu satın aldım. Ürünü teslim aldığımda oyuncağın birbirine geçen tırnağının kırık olduğunu gördüm. Hemen fotoğraf çekip satıcıya ilettim ve özellikle ürünün kontrol edilerek değişim yapılmasını, sağlam ürün gönderilmesini talep ettim.

Satıcı yeni ürün gönderdiklerini söyledi ancak gelen ikinci ürün de yine aynı yerinden kırık çıktı. Tekrar fotoğraf çekerek satıcı ile iletişime geçtiğimde bu kez bana “beğenmedim” seçeneğiyle iade oluşturmam gerektiği söylendi. Ben de yönlendirdikleri şekilde iade talebi açıp ürünü geri gönderdim.

Ardından iadem reddedildi, “yapacak bir şeyimiz yok, ürünü yeniden gönderiyoruz” denildi ve ücret iadesi yapılmadı. Üstüne son derece kaba bir üslupla Tüketici Hakem Heyeti'ne gitmem, hasar raporu tutmam gerektiği söylendi. Eğer hasar raporu bu kadar önemliyse ilk iletişime geçtiğimde neden özellikle “beğenmedim olarak iade edin” diye yönlendirme yapıldı, anlamış değilim. Bu süreçte sanki bilinçli olarak kırık ürünü müşteriye bırakmaya çalışıyorlarmış gibi hissettim.

10750433552 numaralı siparişimle ilgili olarak ya sağlam, hasarsız bir Boom Box kutu oyununun gönderilmesini ya da bu mümkün değilse ödediğim ücretin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.

Görselde de görüldüğü gibi farklı tarihlerde çekilmiş olup aynı yerden kırık olduğu açıktır. Satıcı ile yazışmalarımız de görüldüğü gibidir.