to read complaints and reviews, or file yours.Yetkili Servis Olduğu İddiasıyla Yanıltılan Müşteri Ve Kişisel Verilerinin Kullanımı
Nisan ayı sonunda Antalya Yenigün Vatan Bilgisayar şubesinden Redmi Pro 15 256 GB model telefon satın aldım. Cihazı aldığım ilk günden itibaren seste kesilmeler, kendi kendine sesin yükselmesi ve ısınma gibi problemler yaşamaya başladım. Bunun üzerine internet üzerinden yetkili servis ararken Elektrofoni isimli firmaya ulaştım ve telefonda H**** isimli bir kişiyle görüştüm.
Görüşme sırasında kendilerinin yetkili servis olduğunu söyleyerek bana bir kargo numarası verdiler ve telefonu bu numarayla ücretsiz olarak gönderebileceğimi belirttiler. Ben de gerçekten yetkili servis olduklarını düşünerek 23 Temmuz tarihinde telefonu verilen kargo bilgileriyle kendilerine gönderdim. Yaklaşık iki gün sonra beni arayarak 4.500 TL tamir ücreti talep ettiler. Telefonumun garantisi olduğunu ve bu nedenle böyle bir ücret ödemek istemediğimi söylediğimde ise bu kez özel servis olduklarını, yetkili servis olmadıklarını ifade ettiler.
Bu görüşmeler sırasında öncesinde benden T. C. Kimlik numaramı da almışlardı. “Siz onay verdiniz, bu parayı ödemek zorundasınız” diyerek ısrarcı davrandılar. Ücreti kabul etmediğimde ise bu kez 1.750 TL “servise gönderim ücreti” adı altında bir bedel ve ayrıca kargo ücreti talep ettiler. Bu süreçte hem yetkili servis gibi davranılarak yanıltıldığımı hem de kişisel bilgilerimi paylaşmış olmam nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Şikayeti yazdığım tarih itibarıyla satın alma faturama evde olduğum için ulaşamıyorum, bu nedenle sistem üzerinden yalnızca firmanın bana gönderdiği kargo bilgilerine ilişkin ekran görüntüsünü ekleyebiliyorum. Faturayı daha sonra temin edebileceğimi ve istenmesi halinde paylaşabileceğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Yaşadığım bu yanıltılma nedeniyle telefonumun garanti kapsamının da riske girdiğini değerlendiriyorum. Telefona ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini, T. C. Kimlik numaram kullanılarak herhangi bir işlem yapılmamasını ve kişisel verilerimin derhal silinmesini talep ediyorum. Ayrıca bu firma hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve başkalarının da aynı şekilde mağdur olmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Gelişme
Nisan ayı sonunda Antalya Yenigün Vatan Bilgisayar şubesinden Redmi Pro 15 256 GB model bir telefon satın aldım. Telefonda ilk günden itibaren seste kesilmeler, kendi kendine sesin yükselmesi ve ısınma gibi sorunlar yaşamaya başladım. Bunun üzerine internet üzerinden yetkili servis araması yaparken Elektrofoni isimli firma ile karşılaştım ve telefonda Hande isimli bir kişiyle görüştüm.
Görüşme sırasında kendilerinin yetkili servis olduğunu söyleyerek bana bir kargo numarası verdiler ve telefonu bu numarayla ücretsiz olarak gönderebileceğimi belirttiler. Yetkili servis olduklarına inandığım için 23 Temmuz tarihinde telefonu Yurtiçi Kargo ile belirtilen kargo bilgileri üzerinden kendilerine gönderdim. Yaklaşık iki gün sonra beni arayarak 4.500 TL tamir ücreti talep ettiler. Telefonumun garantili olduğunu ve bu nedenle böyle bir ücret ödemek istemediğimi söylediğimde ise bu kez özel servis olduklarını, yetkili servis olmadıklarını ifade ettiler.
Bu görüşmeler sırasında daha önce benden T. C. Kimlik numaramı da almışlardı. “Siz onay verdiniz, bu parayı ödemek zorundasınız” diyerek ısrarcı oldular. Ücreti kabul etmediğimde ise bu kez 1.750 TL “servise gönderim ücreti” adı altında bir bedel ve ayrıca kargo ücreti talep ettiler. Bu süreçte hem yetkili servis gibi davranılarak yanıltıldığımı hem de kişisel bilgilerimi paylaşmış olmam nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Yaşadığım bu yanıltılma nedeniyle telefonumun garanti hakkının da riske girdiğini düşünüyorum. Vatan Bilgisayar’dan şikayetçi değilim, şikayetimin muhatabı yalnızca Elektrofoni isimli firmadır. Telefonuma ilişkin talep edilen haksız ücretlerin tarafıma yansıtılmamasını, T. C. Kimlik numaram kullanılarak herhangi bir işlem yapılmamasını ve kişisel verilerimin derhal silinmesini talep ediyorum. Ayrıca bu firma hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve başkalarının da aynı şekilde mağdur edilmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bu geri bildirim ile ilgili olarak operasyon birimimiz gerekli incelemeleri yapacak ve tarafınıza dönüş sağlayacaktır. Elektrofoni, bugüne kadar 130.000’in üzerinde cihaz onarımı gerçekleştirmiş, %99 müşteri memnuniyet oranına sahip, Türkiye’nin en gelişmiş kurumsal teknik servislerinden biridir. Hizmetlerimizde ileri düzey teknolojiler kullanarak siz değerli müşterilerimize en iyi şekilde destek vermekteyiz. Firmamız bünyesinde görev yapan uzman kadromuz, sorunlarınızı çözmek için canla başla mücadele etmektedir. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefleyen kurumumuz, tüm geri dönüşleri dikkatle değerlendirerek kendini sürekli geliştirmeyi amaçlamaktadır. Bu bağlamda yapmış olduğunuz yorum bizim için çok kıymetlidir. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür eder, memnuniyetinizin devamını dileriz. Customer Relationship Management Team Müşteri İlişkileri Departmanı
Yazdığınız numarayı arayarak firmanız ile iletişime geçtim. Ama sıfıra sıfır elde var sıfır misali resmen benimle dalga geçildi. Çözüm için arayın diyorsunuz ama hiçbir çözüm sunmuyorsunuz. Bu süreç artık adlı bir vakaya dönüşmüştür. Bir an önce zararımın karşılanmasını talep ediyorum. Buradan herkese sesleniyorum bu firma insanları yanıltıcı bilgiler ile mağdur ediyor. Lütfen elektrofoni isimli firmaya güvenip hiçbir şekilde cihazlarınızı göndermeyin. Tek yaptıkları şey insanları mağdur etmek.
Telefonumu aldığım ilk günden itibaren ses kesilmeleri, sesin kendi kendine yükselmesi ve ısınma sorunları yaşadım. Yetkili servis olduğunu iddia eden bir firmayla iletişime geçtim, kargo numarası vererek telefonu gönderdim. Ancak iki gün sonra 4.500 TL tamir ücreti talep ettiler ve yetkili olmadıklarını söylediler. Ücret ödemeyi reddettim, 1.750 TL gönderim ücreti ve kargo ücreti talep ettiler. Hiç kimse benimle iletişime geçmedi, tehditvari bir tutumla ödeme yapmamı ısrar ettiler. Şu anda hiçbir çözüm sağlanmadı ve ücret iadesi talebim gerçekleşmedi.
Garantili Telefonuma El Konuldu, Firmaya Ulaşamıyorum! Garantisi devam eden cep telefonumu arıza nedeniyle Elektrofoni Bilişim firmasına teslim ettim. Ancak cihazımın teslim alınmasından sonra ciddi bir mağduriyet yaşamaya başladım. Telefonum hâlâ tarafıma teslim edilmediği gibi, firmayı defalarca aramama rağmen telefonlarıma cevap verilmiyor. Tarafıma cihazın durumu, ne zaman teslim edileceği veya sorunun nasıl çözüleceği konusunda herhangi bir açıklama yapılmıyor. Garantili bir ürün konusunda tüketici olarak bilgi alma ve yasal haklarımın korunmasını beklerken, muhatap bulamamak ve telefonuma ulaşamamak kabul edilebilir bir durum değil. Elektrofoni Bilişim firmasından; Telefonumun nerede olduğuna dair açık bilgi verilmesini, Cihazımın bir an önce tarafıma teslim edilmesini veya yasal haklarım doğrultusunda çözüm sunulmasını, Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Firmaya ulaşmaya çalışmama rağmen telefonlarımın cevapsız bırakılması mağduriyetimi daha da artırmaktadır. Sorunumun ivedilikle çözülmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.
Cihazınızı almışsanız gerçek Yetkili Servisine gönderin mutlaka. İşlem yapılıp yapılmadığını teyit edin. Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulunun. Bursa il Ticaret Müdürlüğü'nü arayın ve sözde firmanın denetlenmesini talep edin. CİMER üzerinden Ticaret Bakanlığı'na şikayet edin. Elektrofoni denilen sözde servis hemen her marka ve cihazın yetkili servisi hatta müşteri hizmetleri gibi davranıp yanıltıcı yöntemlerle tüketiciyi aldatıyorlar. 4 büyük il sayıp geniş servis ağlarının olduğu izlenimi veriyorlar. 4 ayrı telefondan arayıp İzmir, İstanbul, Ankara'da bulunan adreslerini sorduğumda her defasında farklı semtler söyleyip sallıyorlar! Son çıkan kişiye neden her defasında farklı yerler söylüyorsunuz, sizin buralarda yeriniz yok dediğimde ise yalanlarını anladığım için cevap veremeyip telefonu kapatıyorlar. Bütün sistemleri yalan ve haksız kazanç üzerine kurulmuş! İnsanların bunlarla uğraşacak zamanı olmadığını bildikleri için istedikleri gibi mağduriyet yaratıyorlar. Hakkınızı arayın!