Wiami Yetkili Olmayan Servisin Zorla 6.500 TL Ücret Talebi Ve Haksız Masraflar

Wiami fx9 Pro robot süpürgem, yazılımsal bir problem nedeniyle salonda kurulmuş olmasına rağmen uygulamada banyo bölümünde görünüyor. Bu durum yaklaşık bir haftadır devam ediyor ve cihazı yetkili servise danışmak için aradım.

Web'de Wiami teknik servisi olarak aradığım ve kendilerini Wiami teknik servisi olarak tanıtan Elektrofoni adlı servis, bana bir SMS atarak ürünü göndermemi istedi ve inceleme sonrasında bataryası çalışır durumda olmasına rağmen hem batarya hem de yazılım için toplam 6.500 TL masraf çıkardı. Ben bataryada hiçbir sorun olmadığını, aslında yazılımsal bir problem yaşadığımı belirttiğim halde bu ücrette ısrarcı oldular. Ayrıca robot süpürge için bende yedek fırça ve benzeri parçalar bulunmasına rağmen, fırçaların da değişmesi gerektiğini söylediler. Yedek parçalarım olduğunu belirtmeme rağmen “çok bir şey tutmuyor, biz değiştireceğiz” şeklinde yaklaşarak ekstra masraf eklemeye çalıştılar.

0224 322 06 76 numaralı telefondan arayan görevli hiçbir şekilde profesyonel bir yaklaşım sergilemedi. WhatsApp üzerinden batarya için 4.500 TL olarak yazmalarına rağmen, telefon görüşmesinde bu bataryayı 6.500 TL’ye satmaya çalıştılar. Bu tutarsızlık nedeniyle birimler arasında da sağlıklı bir iletişim ve bilgi akışı olmadığını düşünüyorum. Benim süpürgemin bataryası gayet iyi çalışmaktadır. Tüm bunlara rağmen bu masrafları kabul etmediğim takdirde, ürünü geri göndermek için dahi 1.200 TL servis bedeli talep edildi.

Firmayı geri arayıp, sizin yetkili servis olmadığınız halde neden yetkili servisiz diye kendinizi tanıttığınızı sormama rağmen, "biz size link attık, okusaydınız" gibi usulsüz bir cevap ile karşılaştım. Robotumun bataryasında herhangi bir sorun olmamasına ve yedek fırça gibi parçalarım olmasına rağmen zorla ve adeta dayatma şeklinde bu ücretlerin talep edilmesini ve kendilerini yetkili servis gibi usulsüz ve kanuna aykırı buluyorum. Firmanın incelenmesini ve bu gibi haksız kazançların önlenmesini rica ediyorum.