to read complaints and reviews, or file yours.Telefon Yazılım Güncellemesi Yapılmadığına Rağmen Alınan Fahiş Servis Ücreti
İPhone 11 cihazımın sadece yazılım güncellemesinin yapılması için telefonu Elektrofoniiye üzerinden Apple servisine gönderdim. Süreç içinde beni arayarak sadece yazılım güncellemesi için 5.000 TL ücret talep ettiler, bu tutarı kabul etmediğimi söyledim. Bunun üzerine, hiçbir işlem yapılmamasına rağmen “servis ücreti” adı altında fahiş bir bedel yansıtılacağı ve 2.500 TL ödeme yapmam gerektiği belirtildi, bunun prosedür ve uygulamanın bu şekilde olduğu söylendi.
Bugün, 05.03.2026 tarihinde telefonumu teslim aldığımda ise bu kez kargo ile birlikte 1.960 TL ücret çıkarıldı ve bu tutarı ödemek zorunda kaldım. Telefonda benimle görüşen H**** Hanım, fiyat konusunda son derece ısrarcı ve emin bir şekilde bu ücretin geçerli olduğunu söyledi. Ancak ben bugün farklı yerleri arayarak yazılım güncellemesi için fiyat aldım ve iki ayrı yerde sadece yazılım güncellemesi ücretinin 1.000 TL olduğunu öğrendim. Yani başka yerlerde yazılım gerçekten yapılırken bu ücret alınırken, Elektrofoniiye tarafında herhangi bir yazılım işlemi yapılmadığı halde yaklaşık 2.000 TL ödemiş oldum.
Yaşadığım bu haksız ve fahiş ücretlendirme nedeniyle gerekli mercilere şikayette bulundum. Buradan da yazıyorum ki, hem firma bu uygulamasını gözden geçirsin hem de diğer kullanıcılar bu tür bir durumla karşılaşma ihtimallerine karşı bilgilensin. Elektrofoniiye’nin herhangi bir işlem yapılmadan alınan bu servis ücretini iade etmesini ve benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesi için sürecin incelenmesini talep ediyorum.
Sayın m***** Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bu geri bildirim ile ilgili olarak operasyon birimimiz gerekli incelemeleri yapacak ve tarafınıza dönüş sağlayacaktır. Elektrofoni, bugüne kadar 126.000’in üzerinde cihaz onarımı gerçekleştirmiş, %99 müşteri memnuniyet oranına sahip, Türkiye’nin en gelişmiş kurumsal teknik servislerinden biridir. Hizmetlerimizde ileri düzey teknolojiler kullanarak siz değerli müşterilerimize en iyi şekilde destek vermekteyiz. Firmamız bünyesinde görev yapan 120 kişilik uzman kadromuz, sorunlarınızı çözmek için canla başla mücadele etmektedir. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefleyen kurumumuz, tüm geri dönüşleri dikkatle değerlendirerek kendini sürekli geliştirmeyi amaçlamaktadır. Bu bağlamda yapmış olduğunuz yorum bizim için çok kıymetlidir. Probleminizin en kısa sürede çözümlenebilmesi için. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür eder, memnuniyetinizin devamını dileriz. Customer Relationship Management Team Müşteri İlişkileri Departmanı
Herkese aynı yorumu göndereceğinize ciddi anlamda çözüm üretirseniz çok daha iyi olacak üstüne üstelik müşteri memnuniyeti Sıfır olan bir firmasınız kimseyi yanıltmayın artık. Bir değil iki değil şikayetler. Devletin acil müdahale etmesi gerekiyor ortada çok büyük iddialar var
