to read complaints and reviews, or file yours.Telefon Servisinden Sahte Yazılım Ücreti Talebi Ve Kişisel Bilgi Güvensizliği
Telefonumu bugün resmi servise gönderdikten kısa bir süre sonra 0 850 532 42 40 numaralı hattan arandım. Arayan kişi, cihaz için 3.700 TL tutarında “yeni yazılım” ücreti alınacağını, karşılığında telefonumun garantisinin 6 ay daha uzatılacağını söyledi. İş yerinde olduğum için o an şaşkınlıkla konuşmayı onaylar gibi davrandım, T. C. Kimlik numaram da dahil olmak üzere kişisel bilgilerimi paylaştım.
Konuşmanın ardından numarayı internette sorguladığımda bu hatla ilgili çok sayıda şikayet iddiası gördüm. Bunun üzerine yaklaşık 10 dakika geçmeden numarayı defalarca geri aramaya başladım ancak hiçbir şekilde telefonlarıma cevap vermediler. Görüşme sırasında henüz ödeme yapmadım, IBAN bilgisi göndereceklerini söylemişlerdi.
Bu yaşananlardan dolayı ciddi şekilde kandırılma şüphesi taşıyorum ve kişisel bilgilerimin kötüye kullanılmasından endişe ediyorum. Telefonum için kesinlikle hiçbir ek ücret talep edilmeden, herhangi bir onayım varmış gibi işlem yapılmadan derhal tarafıma geri gönderilmesini istiyorum. Ayrıca bu numara üzerinden yapılan bu tür aramaların incelenmesini, gerekirse güvenlik birimleriyle iş birliği yapılarak gerekli önlemlerin alınmasını ve mağduriyet yaşamamam için tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bu geri bildirim ile ilgili olarak operasyon birimimiz gerekli incelemeleri yapacak ve tarafınıza dönüş sağlayacaktır. Elektrofoni, bugüne kadar 130.000’in üzerinde cihaz onarımı gerçekleştirmiş, %99 müşteri memnuniyet oranına sahip, Türkiye’nin en gelişmiş kurumsal teknik servislerinden biridir. Hizmetlerimizde ileri düzey teknolojiler kullanarak siz değerli müşterilerimize en iyi şekilde destek vermekteyiz. Firmamız bünyesinde görev yapan uzman kadromuz, sorunlarınızı çözmek için canla başla mücadele etmektedir. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefleyen kurumumuz, tüm geri dönüşleri dikkatle değerlendirerek kendini sürekli geliştirmeyi amaçlamaktadır. Bu bağlamda yapmış olduğunuz yorum bizim için çok kıymetlidir. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür eder, memnuniyetinizin devamını dileriz. Customer Relationship Management Team Müşteri İlişkileri Departmanı
Cihazınız geldiğinde alın ücret ödemeyin ve Emniyete gidin. İlamsız yani dayanağı olmayan icra tebligatı göndereceklerdir, Notere gidip faturaya itiraz edin, icra anında durur. Tüketici Hakem Heyeti'ne mutlaka şikayet edin. Cihazınızı aldığınızda gerçek Yetkili servisine gönderip verdikleri zararları teknik rapor halinde isteyin ve Hakem Heyetindeki şikayet dilekçenize ekleyin. Bursa il Ticaret Müdürlüğü'ne Elektrofoni denilen sözde firmanın denetlenmesi için dilekçe yazın ve iadeli taahhütlü posta vasıtasıyla gönderin.