Serviste Eksik SSD Takıldı, Yüksek Ücret Ve Tehdit Mesajı Mağduriyet Yaşattı

Casper Excalibur bilgisayarımı 12.11.2025 tarihinde Elektrofoni Bilişim Sanayi Ltd. Şti. Yetkili servisine, sık sık aniden kapanma ve mavi ekran hatası vermesi nedeniyle teslim ettim. Bu sorun bilgisayarı ilk aldığım günden beri vardı, ancak son zamanlarda kapanma süresi 30 dakikaya kadar düştüğü için artık kullanılamaz hale geldi.

Servisle görüştüğümde, SSD, termal macun, sensör ayarları ve Windows yüklemesi yapılacağı, bunun için de 10.700₺ ödeme yapmam gerektiği söylendi. Fiyatın yüksek olduğunu belirtip indirim talep ettiğimde, kesinlikle indirim yapılmayacağı cevabını aldım ve mecburen onay verdim. Ardından, bu hafta tekrar aranarak ödeme yapmam istendi ve hesap numarası iletildi. Servis işlemiyle ilgili detaylı bir rapor talep ettiğimde ise, telefonda sürekli sözüm kesildi ve sadece ödeme yapmam gerektiği tekrarlandı. Sesimi yükseltip beni dinlemelerini istediğimde, görüşme sonlandırıldı.

Ayrıca bilgisayarımda orijinal olarak 1 TB SSD bulunmasına rağmen, bana 500 GB SSD takıldığı bildirildi. 1 TB SSD'nin tekrar takılması için ise 900₺ daha ödeme yapmam gerektiği söylendi. Tüm bu süreçte hem eksik parça takıldı hem de yüksek ücret talep edildi. Üstelik ödeme yapmazsam icra başlatılacağına dair tehdit içeren bir mesaj da gönderildi.

Cihazım halen serviste ve bana herhangi bir servis fişi ya da fatura numarası verilmedi. Tüm bu yaşananlardan dolayı mağdur oldum. Bilgisayarıma orijinal 1 TB SSD'nin takılmasını ve işlemlerin makul bir ücretle yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteriyle iletişimde daha saygılı ve çözüm odaklı yaklaşılmasını bekliyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı arayacağımı bildiririm