to read complaints and reviews, or file yours.Servis Hizmeti Sunulmadan 1.750 TL Ücret Talebi Ve Ürün İadesi Sorunu
16 Eylül’de Zonguldak/Devrek’ten, Xiaomi g10 Plus dikey süpürgemizin kırılan başlığı için edm Bilişim firmasına başvurdum. Ürünü, yetkili servis olduğunu düşünerek gönderdim. Fatura numaram: elk2025000009468.
Ürünün garanti kapsamında değerlendirilip değerlendirilemeyeceğini sorduğumda, yedek parça olmadığını ve ürünü geri göndereceklerini belirttiler. Bunun üzerine ürünü geri göndermelerini talep ettim. Ancak, geri gönderim ücreti tarafıma yansıtıldı ve ayrıca “servis hizmet bedeli” adı altında 1.750 TL tutarında fatura kesildi. Bu bedeli ödemediğim sürece ürünümü kargodan teslim alamayacağım söylendi.
Kırık olduğu açıkça belli olan bir ürün için herhangi bir arıza tespiti yapılmasına gerek olmadığı halde, bana hiçbir hizmet sunulmadan bu tutarın talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ticaret Bakanlığı destekli arıza tespit bedeli aldıklarını belirtmelerine rağmen, bana herhangi bir işlem yapılmamıştır.
Bu nedenle, gereksiz yere talep edilen servis hizmet bedelinin iptal edilmesini ve ürünümün ek bir ücret olmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın s*** Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bu geri bildirim ile ilgili olarak operasyon birimimiz gerekli incelemeleri yapacak ve tarafınıza dönüş sağlayacaktır. Elektrofoni, bugüne kadar 126.000’in üzerinde cihaz onarımı gerçekleştirmiş, %99 müşteri memnuniyet oranına sahip, Türkiye’nin en gelişmiş kurumsal teknik servislerinden biridir. Hizmetlerimizde ileri düzey teknolojiler kullanarak siz değerli müşterilerimize en iyi şekilde destek vermekteyiz. Firmamız bünyesinde görev yapan 120 kişilik uzman kadromuz, sorunlarınızı çözmek için canla başla mücadele etmektedir. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefleyen kurumumuz, tüm geri dönüşleri dikkatle değerlendirerek kendini sürekli geliştirmeyi amaçlamaktadır. Bu bağlamda yapmış olduğunuz yorum bizim için çok kıymetlidir. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür eder, memnuniyetinizin devamını dileriz. Customer Relationship Management Team Müşteri İlişkileri Departmanı
126.000 ürünü tamir onarım yapmışsınız ama tarafınıza yanlışlıkla gönderilen ürüne kırık olduğunu kullanıcı olarak bilmemize rağmen 1.750 TL için kargoda rehin tutuyorsunuz. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
