to read complaints and reviews, or file yours.Sadece Kargo Ücreti Söylendi, Sonra 1800 TL İnceleme Ücreti İstendi
Elektrofoni Bilişim İth. İhr. San. ve Tic. Ltd. Şti.’nin “Türkiye Merkez Servisi” adıyla internet üzerinden hizmet verdiği site aracılığıyla kırılan Realme Note 50 Pro cep telefonum için 16.02.2026 tarihinde bir form doldurdum. Formdan kısa süre sonra 0850 532 42 40 numaralı hattan arandım ve cihazı kendilerine göndermem halinde, çıkacak ücretin önce bana bildirileceği, onay verirsem tamirin yapılıp gönderileceği, onay vermezsem de cihazın geri gönderileceği söylendi. Özellikle “herhangi bir servis ücreti var mı” diye sorduğumda, sadece kargo ücretini ödeyeceğim, başka bir bedel talep edilmeyeceği açıkça ifade edildi.
Bu görüşmeye güvenerek 16.02.2026 tarihinde cihazımı Aras Kargo ile servise gönderdim. 18.02.2026 günü saat 12:00 civarında tekrar arandım ve cihazın tamirinin mümkün olmadığı, bu bilgilendirmenin yapılabilmesi için T.C. kimlik numaram ve adres bilgilerim istendikten sonra benden 1800 TL “inceleme ücreti” talep edildi. Başta “sadece kargo ücreti ödersiniz” denmesine rağmen, üstelik tamiri mümkün olmayan, bana göre artık hurda sayılabilecek bir cihaz için bu kadar yüksek bir inceleme bedeli istenmesini tamamen haksız ve yanıltıcı buluyorum.
Görüşmede bu ücreti kabul etmediğimi, bu şartlarda cihazın da bana geri gönderilmesini istemediğimi, isterlerse cihazı parça niyetine kullanabileceklerini, ancak bana herhangi bir kargo ya da servis faturası yollanmamasını talep ettiğimi belirttim. Gelecek olası kargoyu ve tarafıma kesilecek herhangi bir faturayı kabul etmediğimi, bu işlemi onaylamadığımı açıkça ifade ediyorum.
İnternette yaptığım kısa bir araştırma sonucunda aynı firma hakkında çok sayıda benzer şikayet olduğunu da gördüm. Bu nedenle, benden talep edilen 1800 TL’lik inceleme ücretinin iptal edilmesini, adıma herhangi bir fatura veya icra takibi başlatılmamasını ve görüşme esnasında verilen “sadece kargo ücreti ödersiniz” bilgisinin gereğinin yerine getirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüm yazışma ve kayıtlarla birlikte savcılık, Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve diğer tüm yasal mercilere başvuracağımı kamuoyuna ve ilgili firmaya bildiriyorum.
Sayın o**** Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bu geri bildirim ile ilgili olarak operasyon birimimiz gerekli incelemeleri yapacak ve tarafınıza dönüş sağlayacaktır. Elektrofoni, bugüne kadar 126.000’in üzerinde cihaz onarımı gerçekleştirmiş, %99 müşteri memnuniyet oranına sahip, Türkiye’nin en gelişmiş kurumsal teknik servislerinden biridir. Hizmetlerimizde ileri düzey teknolojiler kullanarak siz değerli müşterilerimize en iyi şekilde destek vermekteyiz. Firmamız bünyesinde görev yapan 120 kişilik uzman kadromuz, sorunlarınızı çözmek için canla başla mücadele etmektedir. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefleyen kurumumuz, tüm geri dönüşleri dikkatle değerlendirerek kendini sürekli geliştirmeyi amaçlamaktadır. Bu bağlamda yapmış olduğunuz yorum bizim için çok kıymetlidir. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür eder, memnuniyetinizin devamını dileriz. Customer Relationship Management Team Müşteri İlişkileri Departmanı
Firma, iletişim kurmadı ve gönderdiğim itiraz mektubunu kabul etmedi; ağızdan alarak karşı tarafı yıldırma politikası uyguluyor, bu da sürecin tıkanmasına ve beni üzmeye yol açtı.
