Onvo Sahte Servisin Aşırı Şarj Cihazı Ücreti Ve İade Bedeli

A101’in online satışından yaklaşık 2.500 TL ödeyerek Onvo ss001 model şarjlı süpürge satın aldım. Ürünün garanti süresi dolduktan sonra arızalanması üzerine, ücretli olarak tamir edilmesi için internet üzerinden bulduğum ve Onvo’nun müşteri hizmetleri/ yetkili servisi gibi davranan numarayı arayarak servis süreci hakkında bilgi aldım. Telefonda, ürünü göndermem halinde benden herhangi bir servis ücreti talep edileceğine dair bir bilgi verilmedi, bu nedenle ürünü yaklaşık bir hafta önce kargo ile servise gönderdim.

Cihazım Onvo adına işlem yapan Elektrofoni isimli servise gitmiş. Daha sonra Onvo’yu aradığımda böyle bir cihaz kaydı olmadığını öğrendim. Buna rağmen internette Onvo müşteri hizmetleri gibi görünen bu yapının insanları mağdur ettiğini ve benzer şikayetler olduğunu fark ettim. Ürünü gönderdikten sonra beni telefonla arayarak sadece şarj cihazı için 3.500 TL ödeme onayı istediler, aksi halde ürünü iade etmek istersem 3.000 TL “iade tutarı/servis ücreti” çıkacağı söylendi. İnternette aynı şarj cihazının yaklaşık 500 TL civarına satıldığını gördüğüm için, hem şarj cihazı için istenen 3.500 TL’yi hem de iade halinde talep edilen 3.000 TL’yi fahiş ve hakkaniyete aykırı buluyorum.

Bu süreçte bana önceden açıkça bilgi verilmeyen, sonradan ortaya çıkarılan bu yüksek servis ve iade bedellerinin tüketiciyi baskı altına alan, gerçeğe ve piyasa koşullarına aykırı bir uygulama olduğunu düşünüyorum. Kendi oluşturdukları bir sözleşmeye dayanarak bu bedelleri zorla onaylatmaya çalışmalarını da son derece mağduriyet yaratıcı buluyorum.

Hem şarj cihazı için talep edilen 3.500 TL’lik ücretin hem de iade durumunda istenen 3.000 TL’lik tutarın tamamen iptal edilmesini ve süpürgemin hiçbir servis ya da iade ücreti yansıtılmadan, mevcut haliyle tarafıma geri gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu ilgili tüm resmi mercilere ve yargı yoluna taşıyacağımı da belirtmek isterim.