Elektrofoni Onarım Yapılmayan Tablet İçin Haksız Fatura Kesilmesi

Pınar · 2025-12-16T13:02:21+03:00

Grundig marka tabletimin ekran tamiri için 15.12.2025 tarihinde, tarafıma verilen anlaşma/gönderim kodunu kullanarak ürünü servise gönderdim. Görüşme esnasında özellikle marka bilgisi soruldu, ürün kodu ve diğer bilgiler alındı. Buna rağmen, daha sonra ekranda arıza olmasına karşın "ekran elimizde yok" denilerek ürünüm hiçbir işlem yapılmadan geri kargoya verilmiş. Bugün kargo mesajı geldi ve aynı zamanda mail adresime bir fatura ulaştı. Ürüne hiçbir onarım uygulanmamasına rağmen yaklaşık 1.750 TL tutarında işlem ücreti yansıtıldığını ve bu tutar için fatura kesildiğini gördüm. Ellerinde ekran yoksa, benden neden gönderim ve anlaşma kodu isteyip ürünü servise çağırdıklarını, ardından da işlem yapılmayan bir tablet için neden ücret çıkarıldığını anlamıyorum. Firma açıkça ekrana müdahale edilmediğini ve ekrandan dolayı işlem yapamadıklarını beyan ederken, buna rağmen fatura kesilmesi bana göre son derece haksız bir uygulamadır. İşlem yapılmayan cihazım için düzenlenen bu faturanın ve çıkarılan bedelin derhal iptal edilmesini ve kayıtlara da bu şekilde işlenmesini talep ediyorum.

Elektrofoni

Sayın p**** Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bu geri bildirim ile ilgili olarak operasyon birimimiz gerekli incelemeleri yapacak ve tarafınıza dönüş sağlayacaktır. Elektrofoni, bugüne kadar 126.000’in üzerinde cihaz onarımı gerçekleştirmiş, %99 müşteri memnuniyet oranına sahip, Türkiye’nin en gelişmiş kurumsal teknik servislerinden biridir. Hizmetlerimizde ileri düzey teknolojiler kullanarak siz değerli müşterilerimize en iyi şekilde destek vermekteyiz. Firmamız bünyesinde görev yapan 120 kişilik uzman kadromuz, sorunlarınızı çözmek için canla başla mücadele etmektedir. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefleyen kurumumuz, tüm geri dönüşleri dikkatle değerlendirerek kendini sürekli geliştirmeyi amaçlamaktadır. Bu bağlamda yapmış olduğunuz yorum bizim için çok kıymetlidir. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür eder, memnuniyetinizin devamını dileriz. Customer Relationship Management Team Müşteri İlişkileri Departmanı

Pınar

Size arama sağlıyorum müşteri arıza hattı farklı bir numaraya gönderim sağlıyor beklemeye alınıyorum eğer yapılan işlem yanlışlığında geri dönüş sağlanmazsa yasal yoldan başvuru sağlayacağım.

Pınar

Halen dönüş sağlanmadı geri dönüş yapmayı düşünüyor musunuz elektirofoni olarak müşterilerinizi bu şekilde mağdur ediyorsunuz

Pınar

Onarım Yapılmayan Tablet İçin Haksız Fatura Kesilmesi

Ürünüme işlem yapmadan ücret kestiniz elektirofoni olarak ve kargo ücreti yansıttınız ekstra olarak ürün kapağım yok kaybolmuş halde ürün geldi günler oldu halen dönüş yapmadınız hukuki yola başvurdum insanları bu şekilde hizmet veriyorsunuz siz