Garanti Kapsamındaki Telefon İçin Haksız Onarım Ücreti Talebi

Elektrofoni aracılığıyla Teknosmart Slim 5g marka telefonumu, garantisi devam ettiği ve cihazımda hiçbir kırık, çatlak, çizik ya da darbe olmadığı halde, arıza yaptığı için resimdeki SMS’te görülen tarihten itibaren servise gönderdim. Telefonum kutulu, faturalı ve şarj aletiyle birlikte gönderildi.

Cihaz servise ulaştıktan yaklaşık üç gün sonra beni arayarak telefonun içindeki çipin kırık olduğunu söylediler ve onarım için 5.700 TL civarında bir ücret talep ettiler. Telefonda özellikle sorduklarında, cihazda dıştan kırık, çatlak, çizik ya da leke olmadığını belirttim. Buna rağmen içte çip kırık denilerek benden ücret istenmesi, üstelik bu ürün “kırılmaya dayanıklı telefon” olarak reklamı yapılmışken, bana tamamen haksız bir uygulama gibi gelmektedir.

Telefonumun 17–18 ay kadar daha garantisi olmasına rağmen, garanti kapsamındaki bir cihaz için bu şekilde yüksek onarım ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum. Defalarca arayıp telefonumu tamir etmeden geri göndermelerini istediğim halde net bir cevap alamadım, iletişim sürekli uzatılıyor, dakikalarca oyalanıyorum ve süreç bir türlü çözüme kavuşmuyor. Yaşadığım bu deneyim sonucunda firmanın son derece güvensiz davrandığını, adeta merdiven altı bir telefon firması gibi hareket ettiğini açıkça düşünüyorum. Cihazımı geri istiyorum, başka bir tamirciye götürüp ücretini kendim karşılayarak yaptırmayı düşünüyorum; fakat şu an ne net bir bilgi veriliyor ne de telefonum geri gönderiliyor.

Garantisi devam eden, fiziksel darbesi bulunmayan cihazım için haksız yere ücret talep edilmemesini ve telefonumun ya garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılarak tarafıma gönderilmesini ya da hiçbir tamir işlemi yapılmadan, hiçbir ücret talep edilmeden derhal bana iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.