Garanti Kapsamındaki Robot Süpürge İçin Haksız Servis Ve Depolama Ücretleri Talebi

Xiaomi S10T robot süpürgemi N11 internet sitesi üzerinden satın aldım. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen yaklaşık 15 gün önce yaşadığım bir sorun nedeniyle Elektrofoni servisine yönlendirildim. Ürünün pil değişimi için benden 6.500 TL talep edildi, ancak ürünümün garanti kapsamında olduğunu belirterek bu ücreti ödemek istemediğimi söyledim.

Bunun üzerine ürünümü iade almak istediğimde bu kez de 3.000 TL servis ücreti istendi. Daha sonra 6.500 TL olarak belirtilen pil değişim ücretini 4.000 TL’ye düşürdüler. Aslında bu ücreti ödemek istemesem de daha fazla mağdur olmamak için 4.000 TL’yi ödemeyi kabul ettim. Bugün arandığımda ödemeyi ay başında yapacağımı söyledim, bunun üzerine bu süre içinde ürünüm için depolama ücreti talep edeceklerini ilettiler. Garanti kapsamındaki bir ürün için önce yüksek onarım ücretleri, ardından ürünü bekletmem nedeniyle depolama ücreti istenmesini haksız ve tüketiciyi zor durumda bırakan bir uygulama olarak görüyorum.

Sürecin başında bana kendilerinin Xiaomi yetkili servisi olduğu söylendi. Ancak Xiaomi müşteri hizmetlerini aradığımda Elektrofoni’nin aslında yetkili servis olmadığını öğrendim. Bu durum, ilk görüşmede verilen bilginin yanlış olduğunu açıkça gösteriyor ve kendimi yanıltılmış hissediyorum.

Ürünümün hiçbir depolama veya ek servis ücreti talep edilmeden, yalnızca üzerinde mutabık kalınan tutar dışında yeni bir ödeme çıkartılmadan onarımının yapılmasını ya da aksi halde hiçbir ücret talep edilmeden tarafıma geri gönderilmesini talep ediyorum.