to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Cihazda Yetkili Servis Gibi Tanıtan Bilişim Firmasının 12 Bin TL Ücret Talebi
Garantili Asus i5 notebook cihazımı, yetkili servise göndermem gerekirken Bursa Osmangazi’de bulunan Elektrofoni Bilişim İth. Servisine gönderdim. Telefonla görüştüğümde kendilerini yetkili servis olarak ifade ettiler, ben de buna güvenerek cihazımı kargo ile yolladım.
Cihaz servise ulaştıktan sonra tarafıma yaklaşık 12.000 TL’lik bir ücret talebi iletildi. Ben de cihazın garanti kapsamında olduğunu belirttiğimde, bu kez kendilerinin özel servis olduğunu, yetkili servis olmadıklarını söylediler. Başta kendilerini yetkili servis gibi tanıtarak yanıltıcı bilgi vermeleri nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Bu durumla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım. Ancak bu şikayeti, aynı şekilde başka tüketicilerin de yanıltılmaması, kendilerini yetkili servis sanarak cihaz göndermemeleri ve benzer mağduriyetler yaşamamaları için yazıyorum. Firma hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve tüketicilerin bu tür yanlış yönlendirmelerden korunmasını istiyorum.
Sayın n******** Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bu geri bildirim ile ilgili olarak operasyon birimimiz gerekli incelemeleri yapacak ve tarafınıza dönüş sağlayacaktır. Elektrofoni, bugüne kadar 126.000’in üzerinde cihaz onarımı gerçekleştirmiş, %99 müşteri memnuniyet oranına sahip, Türkiye’nin en gelişmiş kurumsal teknik servislerinden biridir. Hizmetlerimizde ileri düzey teknolojiler kullanarak siz değerli müşterilerimize en iyi şekilde destek vermekteyiz. Firmamız bünyesinde görev yapan 120 kişilik uzman kadromuz, sorunlarınızı çözmek için canla başla mücadele etmektedir. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefleyen kurumumuz, tüm geri dönüşleri dikkatle değerlendirerek kendini sürekli geliştirmeyi amaçlamaktadır. Bu bağlamda yapmış olduğunuz yorum bizim için çok kıymetlidir. Probleminizin en kısa sürede çözümlenebilmesi için bize ulaşabilirsiniz. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür eder, memnuniyetinizin devamını dileriz. Customer Relationship Management Team Müşteri İlişkileri Departmanı
