to read complaints and reviews, or file yours.İptal Talebim Reddedildi Ve 12.000 TL Aşırı Ücret Talep Ediliyor
Garantili Acer notebook cihazımı yetkili servise göndermem gerekirken yanlışlıkla Bursa Osmangazi’de bulunan Elektrofoni Bilişim İth. Servisine gönderdim. Cihazı gönderdikten sonra bana 12.000 TL’lik bir fiyat çıkarıldı; ben de ilk anda ne yapıldığını bilmediğim için bu ücreti sistem üzerinden onayladım.
Daha sonra yapılacak işlemi ve parça/hizmet bedellerini araştırdığımda aynı işlemin yaklaşık 5.600 TL civarında olduğunu gördüm. Bunun üzerine cihazımı bu tutara yaptırmak istemediğimi, işlemi iptal etmek ve cihazımı iade almak istediğimi belirttim. Hatta arıza tespit ücreti gerekiyorsa onu ödemeyi teklif ettim; ancak bunu da kabul etmediler.
Onay verdikten sadece 3 dakika sonra arayıp iptal talebinde bulunmama rağmen, “Onay verdikten sonra işlem iptal edilemez, sistem iptal etmiyor” şeklinde bir cevap aldım. İşleme fiilen henüz başlanmamış olmasına rağmen iptalimi kabul etmiyorlar ve 12.000 TL’lik ücreti talep etmeye devam ediyorlar.
Onaydan çok kısa bir süre sonra, işlem başlamadan yaptığım iptal talebimin kabul edilmesini, arıza tespit ücreti varsa bunun tarafıma açıkça bildirilmesini ve cihazımın makul bir koşulla tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Acer marka bilgisayarımı garanti kapsamındaki arızası için yetkili servis olduklarını söyleyen Elektrofoni firmasına gönderdim. Cihaz için parça değişimi yapılacağını belirttiler ancak ben ücret çıkacaksa yapılmasını istemediğimi özellikle söylememe rağmen işlemi yapmışlar ve yaklaşık 2,5 aydır bilgisayarımı geri alamadım.
Tarafıma herhangi bir servis formu veya resmi belge gönderilmeden, sadece mesaj yoluyla 12.000 TL ödeme talep ettiler. Hem garanti kapsamındaki bir cihaz için bu kadar yüksek bir ücret istenmesini hem de “yapmayın” dememe rağmen işlemin yapılmış olmasını kabul etmiyorum. Ücreti ödemeyi reddettiğim için de cihazımı göndermeyip mağduriyetimi uzatıyorlar.
Son olarak cihazın kargoya verildiğini söylediler ancak ben kargoyu teslim almadığım için bilgisayar tekrar Elektrofoni’ye geri dönmüş durumda ve hâlâ bilgisayarıma ulaşamıyorum. Herhangi bir şekilde onaylamadığım bu ücret talebinin iptal edilmesini ve Acer marka bilgisayarımın eksiksiz şekilde tarafıma gönderilmesini istiyorum.
Sayın b**** Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bu geri bildirim ile ilgili olarak operasyon birimimiz gerekli incelemeleri yapacak ve tarafınıza dönüş sağlayacaktır. Elektrofoni, bugüne kadar 126.000’in üzerinde cihaz onarımı gerçekleştirmiş, %99 müşteri memnuniyet oranına sahip, Türkiye’nin en gelişmiş kurumsal teknik servislerinden biridir. Hizmetlerimizde ileri düzey teknolojiler kullanarak siz değerli müşterilerimize en iyi şekilde destek vermekteyiz. Firmamız bünyesinde görev yapan 120 kişilik uzman kadromuz, sorunlarınızı çözmek için canla başla mücadele etmektedir. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefleyen kurumumuz, tüm geri dönüşleri dikkatle değerlendirerek kendini sürekli geliştirmeyi amaçlamaktadır. Bu bağlamda yapmış olduğunuz yorum bizim için çok kıymetlidir. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür eder, memnuniyetinizin devamını dileriz. Customer Relationship Management Team Müşteri İlişkileri Departmanı
