Garanti Kapsamındaki Cep Telefonu İçin Açıklanmayan İnceleme Ve Kargo Ücretleri

Redmi 13 c marka cep telefonumu, arızası nedeniyle göndermeden önce yetkili servisi telefonla arayarak sorunu anlattım ve cihazımın garanti süresinin yaklaşık 2 ay daha devam ettiğini özellikle belirttim. Telefonda konuştuğum servis yetkilisi, cihazı servise göndermem gerektiğini söyleyerek yalnızca bir kargo takip numarası verdi ve bu numara ile ürünü kargoya vermemi istedi. Herhangi bir servis sözleşmesi imzalamadım, bana ek bir ücret çıkacağına dair açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı.

30.09.2026 tarihinde cihazımı Bursa Osmangazi’den, Aras Kargo üzerinden Elektrofoni Bilişim İth. İhr. San. Ve tic. Ltd. Şti.'nin Arslantaş İş Merkezi Hacı İlyas Mah. 2 Tercan Sokak Apt. No:2 adresindeki servisine gönderdim. Servis cihazı inceledikten sonra beni arayarak arızanın kullanıcı hatasından kaynaklandığını, tamir için yaklaşık 5.500 TL ödemem gerektiğini söyledi. Bu ücreti kabul etmediğimi belirttim. Bunun üzerine cihazın tarafıma geri gönderileceğini, ancak “hizmet inceleme bedeli” ve kargo ücreti adı altında toplam 3.500 TL’yi kapıda ödeme olarak almaları gerektiğini söylediler. Şu ana kadar hiçbir ödeme yapmadım.

Telefonu servise göndermeden önce bu şekilde yüksek bir inceleme ve kargo bedeli alınacağına dair bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi, herhangi bir sözleşme imzalamadım. Daha sonra ise sanki kargo sırasında bir sözleşme imzalamışım gibi bilgi verildi, ben de böyle bir şey imzalamadığımı, imzaladıysam da bir nüshasının bana gönderilmesini istediğimi söyledim. Buna rağmen kargoya verdiğim an bunu kabul etmiş sayıldığım söylendi.

Bugün ayrıca Osmangazi Elektronik firmasından “Değerli müşterimiz, servisimizde bulunan cihazınızın talebinize istinaden iade işlemleri başlatılmıştır olup tarafınıza kargo çıkışı sağlanacaktır.” şeklinde bir mesaj aldım. Oysa ben böyle bir iade talebinde bulunmadım, yalnızca talep edilen ücretleri ve imzam olmayan sözde sözleşmeyi kabul etmediğimi ilettim.

Garanti süresi devam eden bir cihaz için, önceden açıkça belirtilmeyen ve onayım alınmayan yüksek inceleme ve kargo bedelleriyle karşılaşmak istemiyorum. Bilgim ve onayım dışında işlem yapılmamasını, varsa imzaladığım iddia edilen belgenin tarafıma iletilmesini, haksız görünen bu ücret taleplerinin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca kargo etiketinde yer alan açık adres bilgilerimin yalnızca ilgili firmanın görebileceği şekilde değerlendirilmesini istiyorum.