to read complaints and reviews, or file yours.Elektrofoni Yüksek Meblağlarda Ücret Talep Ettiler
Lenovo marka dizüstü bilgisayarımı yavaşlama sorunu nedeniyle internette “Lenovo yetkili servisi” olarak gördüğüm elektrofoni isimli firmaya gönderdim. Telefonda bana garanti kapsamında bakılacağı ve yetkili servis oldukları söylendi, özel servis olduklarını veya işlem için ekstra ücret talep edileceğini hiçbir şekilde belirtmediler.
Cihaz kargoyla ücretsiz alınmasına rağmen daha sonra beni arayarak cihazın şarjda kullanıldığını, termal macunun eridiğini söyleyip yüksek meblağlarda ücret talep ettiler ve onarım istemediğim takdirde de cihazı iade etmek için 2500 TL gibi bir rakam ödemem gerektiğini ilettiler. Bu ücret talepleri tamamen sözlü olarak iletildi, herhangi bir yazılı belge, servis formu, mail veya SMS paylaşılmadı.
Ben cihazımın, gönderdiğim andaki haliyle, hiçbir ek ücret talep edilmeden ve içinden herhangi bir parça değiştirilmeden bana iade edilmesini talep ediyorum. Eğer cihazımda onayım olmadan parça değişimi yapılmış veya sökülmüşse bu durumla ilgili gerekli tüm hukuki yollara başvuracağımı da özellikle belirtmek istiyorum.
Sayın m******* Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bu geri bildirim ile ilgili olarak operasyon birimimiz gerekli incelemeleri yapacak ve tarafınıza dönüş sağlayacaktır. Elektrofoni, bugüne kadar 126.000’in üzerinde cihaz onarımı gerçekleştirmiş, %99 müşteri memnuniyet oranına sahip, Türkiye’nin en gelişmiş kurumsal teknik servislerinden biridir. Hizmetlerimizde ileri düzey teknolojiler kullanarak siz değerli müşterilerimize en iyi şekilde destek vermekteyiz. Firmamız bünyesinde görev yapan 120 kişilik uzman kadromuz, sorunlarınızı çözmek için canla başla mücadele etmektedir. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefleyen kurumumuz, tüm geri dönüşleri dikkatle değerlendirerek kendini sürekli geliştirmeyi amaçlamaktadır. Bu bağlamda yapmış olduğunuz yorum bizim için çok kıymetlidir. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür eder, memnuniyetinizin devamını dileriz. Customer Relationship Management Team Müşteri İlişkileri Departmanı
Paramın iadesini talep ediyorum
Cihazınız gelir gelmez gerçek bir Yetkili Servise gönderin ve garanti kapsamından çıkarılmış mı, orijinal parçalarına zarar verilmiş mi baktırıp teknik rapor alın. Eğer şanslıysanız başka cihazları parçalarına ayırmakla meşgul oldukları için cihazınıza dokunmadan gönderip sadede 2 bin lira tüfek atıyorlardır! Birçok Elektrofoni mağduru ile konuştum. Cihazına hiç dokunmadıkları halde bakım onarım ücreti istediklerinden tutun, parça değiştirdiklerini söyleyip parasını istedikleri, ya da daha kötü durumda gönderip kargo da olmuş diyerek inkar ettikleri bir çok insan var. Benim gibi cihazının içinden orijinal parçaları sökülüp üzerinede yaptık diyerek binlerce lira fahiş ücret istedikleri de çok fazla. Bursa İl Ticaret Müdürlüğü'ne iadeli taahhütlü dilekçe yazıp posta vasıtasıyla gönderin ve sözde firmanın denetlenmesini talep edin. CİMER üzerinden Ticaret Bakanlığı'na yazın, Tüketici Mahkemesi'ne mutlaka şikayet edin. Geçmiş olsun.