to read complaints and reviews, or file yours.Elektrofoni Yetkisiz Servis Mağduriyeti Ve Haksız Ücret Talebi
Google üzerinden “Omix yetkili servis” şeklinde arama yaptığımda karşıma çıkan 0850 532 42 40 numaralı hattı aradım. Telefonda kendilerini açıkça Omix yetkili servisi olarak tanıttılar ve garanti süresi devam eden Omix Mixbot Pro robot süpürgemi inceleme için kargo ile göndermemi istediler. 10.12.2025 tarihinde ürünü bu firmaya gönderdim.
Ürün firmaya ulaştıktan sonra, garanti kapsamındaki ürün için 8.000 TL gibi ürün bedelini dahi aşan bir tamir ücreti talep edildi. Onarımı kabul etmeyince bu kez “arıza tespit bedeli” adı altında 2.500 TL istendi. Ödeme yapılmadığı sürece ürünün iade edilmeyeceği belirtilerek ürün fiilen alıkonuldu.
Daha sonra ödeme yapmadım. Buna rağmen firma 1.750 TL servis ücreti ve ayrıca 300 TL kargo bedeli olacak şekilde toplam ücreti faturalaştırarak ürünü tarafıma karşı ödemeli şekilde geri göndermeye çalıştı, bu sebeple kargoyu teslim almadım.
Sonradan yaptığım araştırmada bu firmanın Omix markasının yetkili servisi olmadığı, servis (Servis Bilgi Sistemi) kaydının bulunmadığı ve Google reklamları ile internet aramaları üzerinden “yetkili servis” izlenimi vererek tüketicileri yanılttığı ortaya çıktı. Bu yöntemle çok sayıda tüketicinin mağdur edildiğini düşünüyorum.
Bu firmayla karşılaşan tüketicilerin, ürün göndermeden önce mutlaka markanın resmi internet sitesinden yetkili servis listesini kontrol etmesi gerektiğini özellikle vurgulamak istiyorum. Konu ile ilgili olarak Ticaret Bakanlığı (CİMER), Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili kurumlara başvurular yaptım. Başkalarının da aynı şekilde mağdur olmaması için bu şikayeti paylaşıyorum ve ürünümün herhangi bir bedel talep edilmeksizin tarafıma iade edilmesini, ayrıca yetkisiz servis ve haksız ücretlendirme konusunda gerekli incelemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın v***** Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bu geri bildirim ile ilgili olarak operasyon birimimiz gerekli incelemeleri yapacak ve tarafınıza dönüş sağlayacaktır. Elektrofoni, bugüne kadar 126.000’in üzerinde cihaz onarımı gerçekleştirmiş, %99 müşteri memnuniyet oranına sahip, Türkiye’nin en gelişmiş kurumsal teknik servislerinden biridir. Hizmetlerimizde ileri düzey teknolojiler kullanarak siz değerli müşterilerimize en iyi şekilde destek vermekteyiz. Firmamız bünyesinde görev yapan 120 kişilik uzman kadromuz, sorunlarınızı çözmek için canla başla mücadele etmektedir. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefleyen kurumumuz, tüm geri dönüşleri dikkatle değerlendirerek kendini sürekli geliştirmeyi amaçlamaktadır. Bu bağlamda yapmış olduğunuz yorum bizim için çok kıymetlidir. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür eder, memnuniyetinizin devamını dileriz. Customer Relationship Management Team Müşteri İlişkileri Departmanı
