Elektrofoni Yetkili Servis Sanılarak Gönderilen Telefonumdan Haksız Kargo Ve Tespit Ücreti Alındı

İbrahim · 2025-11-11T19:45:14+03:00

Casper Via model telefonumu garanti kapsamında tamir ettirmek için internetten Casper müşteri hizmetleri diye arama yaptım. Karşıma çıkan numarayı aradım ve kendilerini Casper yetkili servisi olarak tanıtan Elektrofoni Bilişim İth. İhr. San. Ve tic. Ltd. Şti.'ye yönlendirildim. Telefonda da kendilerini yetkili servis olarak tanıttılar ve cihazımı kargo ile göndermemi istediler. Ben de garanti kapsamında işlem yapılması için telefonumu gönderdim. 2 hafta sonra beni aradılar ve arızanın kullanıcı hatası olduğunu, garantiye girmediğini, ekran değişimi için 5000₺ ücret talep ettiklerini söylediler. Ben de bu ücreti kabul etmedim ve telefonu geri göndermelerini istedim. Ancak bugüne kadar bu servisin yetkili olmadığını bilmiyordum. Bugün telefonum bana hiçbir işlem yapılmadan, sadece arıza tespiti yapıldığı belirtilerek 1750₺ fatura ile kargoya verildiğini öğrendim. Kargo firmasına bu tutarı ödemeden telefonu teslim alamayacağım söylendi. Telefonumun garantisi devam etmektedir ve cihazım yalnızca 2 aylıktır. Fatura bilgileri de sistemlerinde kayıtlıdır. Bu tür bir durumla ilk kez karşılaşıyorum ve hiçbir şekilde ödeme yapmadım, sadece kargo firmasına ödeme yapmam isteniyor. Benim talebim, telefonumun ücretsiz olarak iade edilmesi ve bu mağduriyetimin giderilmesidir. Ayrıca, kendilerini yetkili servis gibi tanıtarak tüketicileri yanıltan bu firmanın gerekli şekilde denetlenmesini istiyorum.

Elektrofoni

Sayın i****** Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bu geri bildirim ile ilgili olarak operasyon birimimiz gerekli incelemeleri yapacak ve tarafınıza dönüş sağlayacaktır. Elektrofoni, bugüne kadar 126.000’in üzerinde cihaz onarımı gerçekleştirmiş, %99 müşteri memnuniyet oranına sahip, Türkiye’nin en gelişmiş kurumsal teknik servislerinden biridir. Hizmetlerimizde ileri düzey teknolojiler kullanarak siz değerli müşterilerimize en iyi şekilde destek vermekteyiz. Firmamız bünyesinde görev yapan 120 kişilik uzman kadromuz, sorunlarınızı çözmek için canla başla mücadele etmektedir. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefleyen kurumumuz, tüm geri dönüşleri dikkatle değerlendirerek kendini sürekli geliştirmeyi amaçlamaktadır. Bu bağlamda yapmış olduğunuz yorum bizim için çok kıymetlidir. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür eder, memnuniyetinizin devamını dileriz. Customer Relationship Management Team Müşteri İlişkileri Departmanı

İbrahim

Casper yetkili servisiyiz diye yalan söyleyerek garantili telefonumu size göndermemi sağladınız telefona hiçbir şey yapmadan ekran bozuk dediniz 5bin para istediniz kalsın deyince 1750 parayı zorla telefonu geri alabilmem için aldınız. Ekranın bozuk olduğuda yalanmış telefonu Casper a gönderdim kalibrasyon yaptılar düzeldi baştan sona yalan söylüyorsunuz paranızı haksız yere yalanla alıyorsunuz millet bu yüzden güvenemiyor kimseye