to read complaints and reviews, or file yours.Elektrofoni Yetkili Servis Olduğunu İddia Eden Firmanın Yüksek Ücret Talepleriyle Mağduriyet Yaşadım
Garanti kapsamında olan blaupunkt marka robot süpürgem arıza yaptığı için internette yetkili servis ararken elektrofoni isimli firmayla karşılaştım. Kendilerini blaupunkt’un yetkili servisi olarak tanıttılar ve bu nedenle güvenip yaklaşık bir hafta önce ürünü ücretsiz kargo ile onlara gönderdim.
Cihaz ellerine ulaştıktan sonra benden onarım için 5.000 TL talep ettiler. Ürünü bu fiyata yaptırmak istemediğimi söylediğimde ise, cihazı geri gönderebilmeleri için bu kez 2.000 TL kargo/işçilik vb. Adı altında ödeme yapmam gerektiğini belirttiler. Başta ücretsiz kargo ve yetkili servis olduklarını söyleyip, sonrasında bu şekilde yüksek bedeller talep etmeleri mağduriyet yaşamama neden oldu.
Blaupunkt marka robot süpürgemi yetkili servis olduklarını iddia ederek alan ve sonrasında bu tutarları talep eden elektrofoni firmasının denetlenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve cihazımın hiçbir ek ücret talep edilmeden tarafıma geri gönderilmesini talep ediyorum.
Sayın v***** Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bu geri bildirim ile ilgili olarak operasyon birimimiz gerekli incelemeleri yapacak ve tarafınıza dönüş sağlayacaktır. Elektrofoni, bugüne kadar 126.000’in üzerinde cihaz onarımı gerçekleştirmiş, %99 müşteri memnuniyet oranına sahip, Türkiye’nin en gelişmiş kurumsal teknik servislerinden biridir. Hizmetlerimizde ileri düzey teknolojiler kullanarak siz değerli müşterilerimize en iyi şekilde destek vermekteyiz. Firmamız bünyesinde görev yapan 120 kişilik uzman kadromuz, sorunlarınızı çözmek için canla başla mücadele etmektedir. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefleyen kurumumuz, tüm geri dönüşleri dikkatle değerlendirerek kendini sürekli geliştirmeyi amaçlamaktadır. Bu bağlamda yapmış olduğunuz yorum bizim için çok kıymetlidir. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür eder, memnuniyetinizin devamını dileriz. Customer Relationship Management Team Müşteri İlişkileri Departmanı
