Elektrofoni Yetkili Servis Gibi Tanıtıp Yüksek Ücret Talep Ettiler, Mağdur Edildim

Elektrofoni üzerinden aldığım iPad tabletim 13.12.2025 tarihinde bir anda şarj almamaya başladı. Cihazım arızalandığında internet üzerinden “iPad Türkiye servisi” olarak görünen 0850 241 18 29 numarasına ulaştım. Telefonda kendilerini iPad’in yetkili servisi gibi tanıttılar, cihazın garanti kapsamında onarılacağını söyleyip bana Yurtiçi Kargo gönderim kodu vererek tableti göndermemi istediler. Ben de bu nedenle gerçekten yetkili servise gönderdiğimi düşünerek cihazı kargo ile yolladım.

Daha sonra cihazımın Elektrofoni isimli firmaya gittiğini ve buranın aslında yetkili değil özel servis olduğunu öğrendim. Servis dönüşünde, tabletimin anakartının yandığı, bu arızanın garanti kapsamına girmediği ve onarım bedelinin 13.000 TL olduğu tarafıma bildirildi. Bu talebi kabul etmedim ve cihazımın tamir edilmeden geri gönderilmesini istedim. Bunun üzerine bu kez de tamir, tespit ve iade ücreti adı altında 2.100 TL ödeme yapmam gerektiği söylendi.

Kendilerini yetkili servis gibi tanıtarak beni yanıltmalarını, garanti kapsamındaki bir ürün için bu kadar yüksek ve beklenmedik ücretler talep edilmesini ve sürecin bu şekilde yürütülmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Cihazımın gerçek garanti haklarım korunarak, benden hiçbir ücret talep edilmeden onarılmasını veya hiçbir masraf yansıtılmadan eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini kesin olarak talep ediyorum. Ayrıca kendilerini yetkili servis gibi tanıtmaları ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet hakkında firmadan yazılı ve açıklayıcı bir dönüş bekliyorum.