Elektrofoni Xiaomi Yetkili Servis Gibi Davranarak Zorla Ücret Talep Etti Ve Ürün Hasar Verdi!

Xiaomi Mi Vacuum Mop 2 robot süpürgemin garantisi devam ederken, Elektrofoni isimli firma kendisini Xiaomi yetkili servisi gibi tanıtarak bana mesaj gönderdi ve ürünü sorun tespiti için anlaşmalı oldukları kargo ile göndermemi istedi. Ben de buna güvenerek 17.06.2026 tarihinde Bursa Osmangazi Hacı İlyas Mahallesi 2. Tezcan Sokak No:2-4 Arslantaş İşhanı Kat:9 No:901 adresindeki Yurtiçi Kargo şubesinden ürünü gönderdim.

Yaklaşık iki gün sonra beni +90 224 322 06 76 numaralı telefondan arayarak robot süpürgede yazılımsal bir sorun olduğunu, bunun için 3.000 TL ödemem gerektiğini söylediler. Cihazımın garantili olduğunu, sorunun kullanıcı hatası olmadığını belirterek bu ücreti kabul etmedim. Telefonda bana süpürgemin çok kaliteli bir model olduğu, bu ücreti ödemezsem cihazı kullanamayacağım söylendi, ancak yine de kabul etmedim ve ürünümü geri göndermelerini talep ettim.

Bunun üzerine iade için 1.750 TL civarında kargo ücreti ödemem gerektiğini ilettiler. Haksız bir şekilde benden para talep ettiklerini, bunu kabul etmediğimi söyledim; buna rağmen ücreti ödemezsem ürünü teslim alamayacağım ifade edildi. İnsanlara başta Xiaomi servisi gibi davranarak güven verip, sonrasında uzun ve küçük puntolu bir aydınlatma metni üzerinden haklıymış gibi görünmeye çalıştıklarını, bu yolla pek çok kişinin detayları okuyamadan yanılabileceğini düşünüyorum.

Sonuç olarak robot süpürgemi Aras Kargo ile geri gönderip bana teslim ettiklerinde, mecburen 2.056,37 TL ödeme yaptım. Kargoyu açıp ürünü kontrol ettiğimde cihazın aşırı derecede kirli, toz haznesinin tamamen dolu ve daha önce tertemiz olan gövdesinin çizikler içinde olduğunu gördüm. Cihaza bu şekilde zarar verilmesinin, 3.000 TL’lik yazılım masrafını kabul etmediğim için bilerek yapıldığını düşünüyorum. Başta kendilerini Xiaomi servisi gibi tanıtmaları, ardından yüksek servis ve kargo ücretleriyle hareket etmeleri nedeniyle güvenimi tamamen kaybettim.

Ödemek zorunda bırakıldığım 2.056,37 TL kargo ücretinin ve bu süreçte haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm tüm bedellerin iadesini, ayrıca kendilerini Xiaomi servisi gibi tanıtarak tüketiciyi yanıltan bu uygulamanın sonlandırılması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.