to read complaints and reviews, or file yours.Elektrofoni Şifre Açma İşlemi İçin Alınan Haksız 1.750 TL Arıza Tespiti
Elektrofoni Bilişim İthalat İhracat Sanayi ve Ticaret Ltd. Şti. İle yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 11. Nesil tabletimizin ekran şifresini unuttuğumuz için cihazı bu firmaya gönderdik. Bize, iCloud yükleneceği ve işlem için 16.600 TL kesin bir ücret talep ettikleri söylendi. Tableti zaten yaklaşık 15.000 TL’ye almışken sadece yazılım yükleme için böyle bir rakam istenmesini son derece fahiş ve mantıksız bulduğum için işlemi kabul etmedim ve tabletin geri gönderilmesini istedim.
Ben tableti geri istememe rağmen bu kez arıza tespiti adı altında 1.750 TL fatura kesildi. Başta kargo ücreti vs. Denilerek süreç içerisinde adeta arada sıkıştırıldım ve sonuçta herhangi bir işlem yapılmamış olan tabletim için 1.750 TL ücret ödemek zorunda bırakıldım. Tabletime hiçbir işlem yapılmadığı halde bu bedelin talep edilmesini kesinlikle hakkaniyetli bulmuyorum.
Elimde cihazın fatura ve garanti evrakları mevcuttur. Herhangi bir onayım olmadan, sadece şifre açma talebiyle gönderdiğim cihaz için bu şekilde yüksek bir tespit bedeli çıkarılmasının tüketiciyi mağdur ettiğini düşünüyorum. Bu nedenle, tabletime herhangi bir işlem yapılmadığı için kesilen 1.750 TL’lik arıza tespiti bedelinin iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın m****** Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bu geri bildirim ile ilgili olarak operasyon birimimiz gerekli incelemeleri yapacak ve tarafınıza dönüş sağlayacaktır. Elektrofoni, bugüne kadar 126.000’in üzerinde cihaz onarımı gerçekleştirmiş, %99 müşteri memnuniyet oranına sahip, Türkiye’nin en gelişmiş kurumsal teknik servislerinden biridir. Hizmetlerimizde ileri düzey teknolojiler kullanarak siz değerli müşterilerimize en iyi şekilde destek vermekteyiz. Firmamız bünyesinde görev yapan 120 kişilik uzman kadromuz, sorunlarınızı çözmek için canla başla mücadele etmektedir. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefleyen kurumumuz, tüm geri dönüşleri dikkatle değerlendirerek kendini sürekli geliştirmeyi amaçlamaktadır. Bu bağlamda yapmış olduğunuz yorum bizim için çok kıymetlidir. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür eder, memnuniyetinizin devamını dileriz. Customer Relationship Management Team Müşteri İlişkileri Departmanı
